Se está atualmente a viajar e há um atraso que afeta as suas ligações, vá para a sua conta, abra a sua viagem e clique em Vai perder o seu voo de ligação? Vamos mostrar-lhe as suas opções e ajudá-lo a decidir o que fazer.
Poderemos também aconselhar a que nos contacte diretamente. Encontrará uma opção de enviar mensagem ou ligar-nos na página Contacte-nos ou na parte inferior de qualquer um dos nossos artigos de FAQ. Os nossos números de telefone também se encontram no seu bilhete eletrónico.
Se tiver a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações, iremos oferecer-lhe opções alternativas ou uma forma de compensação.
Se não conseguirmos ver o atraso nos nossos sistemas, os nossos agentes terão de o confirmar manualmente antes de poderem ajudá-lo melhor.
Deverá também informar-nos quando for embarcar num voo que esteja atrasado, para que lhe possamos reservar uma alternativa que consiga apanhar a tempo.
Em alguns casos, poderemos aconselhar que a reserva de uma alternativa seja efetuada por si no aeroporto. No entanto, não reserve nada antes de confirmar com o nosso agente ou aceitar um reembolso. Poderá perder a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações.