Hogyan tehet panaszt
Ügyfeleink számára a lehető legjobb élményt szeretnénk nyújtani, ezért ha elégedetlen vagy nem kapott megfelelő szolgáltatást, panaszt tehet nálunk.
Tovább az alábbiakhoz
Hol tehetek panaszt?
Küldje el az üzenetét ezen a hivatkozáson keresztül, és részletezze a történteket, illetve azt, hogy mivel nem elégedett. Térjen ki minél több részletre — minél több információt kapunk, annál inkább tudunk segíteni.
Mikor kapok választ?
Munkatársaink a lehető legkorábban válaszolnak, erre a megkeresések mennyiségétől függően általában 30 napon belül sor kerül. Ezekre a megkeresésekre azért reagálunk a normál ügyfélszolgálati válaszidőnél lassabban, mert minden panaszt alaposan ki kell vizsgálnunk.
Milyen megoldásra számíthatok?
Panaszkezelő munkatársaink kivizsgálják a történteket, és megnézik, tehetünk-e valamit, hogy megoldást találjunk. Ha úgy találják, hogy hibáztunk, vagy nem nyújtottunk megfelelő szolgáltatást, megpróbálják jóvátenni a történteket. Ha azonban nem hibáztunk, nem tájékoztattuk félre és megfelelő szolgáltatást biztosítottunk, előfordulhat, hogy semmit nem tehetünk.
Fontos, hogy a panaszt megfelelően jelezze, ugyanis ha panasz helyett egyszerűen egy jegyet küld az ügyfélszolgálatnak (mint például ha poggyász hozzáadását vagy a dátum módosítását kéri), nem tudunk időben segíteni. Ebben az esetben az ügyet továbbítanunk kell az ügyfélszolgálatos munkatársaktól a panaszkezelő munkatársakhoz, ami további várakozást eredményez.
Ha szeretne hozzáadni valamit a foglalásához vagy módosítaná azt, illetve ha kérdése van a foglalással kapcsolatban, kérjük, először nézze át a lehetőségeket a fiókjában, vagy böngéssze át a Súgóban található cikkeket. Ha nem találja meg, amit keres, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolatfelvétel oldalon.
Panaszt tettem, és nem vagyok elégedett a megoldással
Ha panaszt nyújtott be, és továbbra sem elégedett az eredménnyel, élhet az alternatív vitarendezés (ADR) lehetőségével az OnlineMediatornál (OnlineADR.cz), amely egy, a Cseh Ipari és Kereskedelmi Minisztérium által kijelölt, független, nonprofit ADR-szervezet. Az ADR lehetővé teszi, hogy egy pártatlan szervezet segítségével, bírósági eljárás nélkül próbálja meg rendezni a vitáját. Az OnlineMediator előtti ADR-eljárás díjmentes, és mi jogszabály alapján kötelesek vagyunk együttműködni az ADR-szervezettel.
Ügy benyújtása vagy további információk: https://onlineadr.cz/ (EN)
A fogyasztói jogvitákról az Általános Szerződési Feltételeink 15.2. pontjában olvashat bővebben.
Segített ez a cikk?