Come fa Kiwi.com a prenotare i tuoi viaggi?
Dopo che tu esegui una prenotazione con noi, noi effettuiamo una prenotazione presso le compagnie aeree a tuo nome. A tale scopo, creiamo un indirizzo e-mail temporaneo univoco e dei dati di pagamento, in modo da poter gestire la tua prenotazione, aggiungere extra e avvisarti in caso di modifiche.
Confermando il pagamento della tua prenotazione, ci concedi l'autorizzazione a creare questi dati virtuali per tuo conto.
Le compagnie aeree sono tenute per legge a informarti di eventuali cancellazioni o modifiche dei voli. Ma quando prenoti con noi, ci autorizzi a ricevere tutte le comunicazioni dalle compagnie aeree per tuo conto. Quindi, se riceviamo da loro informazioni importanti, te lo comunicheremo via e-mail, SMS, notifica push o contattandoti direttamente.
In alcuni casi, potremmo anche prenotare il tuo viaggio tramite vari sistemi di prenotazione o attraverso i nostri partner, utilizzando i nostri account aziendali. In aggiunta ai vantaggi che precedono, questo ci aiuta a offrirti tariffe migliori.
Cosa significa per te?
In molti casi, potrai accedere alla tua prenotazione o effettuare il check-in online con le compagnie aeree utilizzando esclusivamente il tuo nome e il tuo numero di prenotazione vettore (PNR). Tuttavia, alcune compagnie aeree richiedono informazioni aggiuntive, che talvolta siamo tenuti a non comunicarti. In questi casi, dovrai gestire la prenotazione, inclusi check-in online e rimborsi, tramite il tuo account Kiwi.com.
Se per qualunque motivo hai bisogno di conoscere l'e-mail utilizzata per la prenotazione, contatta la nostra assistenza clienti.
Poiché paghiamo il tuo viaggio dal nostro conto, la maggior parte dei vettori invierà a noi anche eventuali rimborsi, inclusi quelli che si fondano sui tuoi diritti di passeggero aereo, ad esempio ai sensi del Regolamento CE/261. Questo significa che potrebbe volerci più tempo per ricevere il rimborso, poiché dobbiamo inoltrartelo.
Se desideri chiedere un rimborso direttamente alle compagnie aeree invece di avvalerti delle nostre opzioni di rimborso, puoi farlo contattandole direttamente o compilando un modulo sul loro sito web. L'unica eccezione riguarda il caso in cui ti abbiamo già inviato un rimborso oppure ti abbiamo offerto un itinerario di viaggio alternativo nell'ambito dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Se chiedi un rimborso direttamente alle compagnie aeree e queste non lo inviano sul tuo conto, comunicacelo in modo da potertelo inoltrare.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in caso di modifiche impreviste, leggi questo articolo.
Per saperne di più su di noi e sui nostri servizi, dai un'occhiata a questo articolo.
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