Gwarancja działa w następujących przypadkach:
- Anulowanie podróży przez przewoźnika
- Zmiana rozkładu lub opóźnienie, które ma wpływ na resztę Twojego planu podróży (na przykład spowoduje spóźnienie na pozostałe połączenia lub uniemożliwi realizację planu podróży)
- Zmiana harmonogramu o więcej niż 24 godzin
Istnieje tylko kilka wyjątków: nadzwyczajne okoliczności które są poza naszą kontrolą lub kontrolą przewoźników, sytuacje, w których użytkownik dokonałeś zmian bezpośrednio u przewoźników lub dodanie bagażu do no-bag-itinerarylub sytuacje, w których pasażer spóźnił się na lot lub nie mógł z niego skorzystać z powodu braku wizy lub innych dokumentów.