האחריות תקפה במקרים האלה:
- ביטול מצד החברה
- שינוי בלו”ז או עיכוב שמשפיעים על המשך תוכנית הנסיעה (למשל אם הם יגרמו לך לפספס את הקונקשנים הבאים או אם בלתי אפשרי לעמוד בתוכנית הנסיעה)
- שינוי לוח זמנים של יותר מ-24 שעות
ישנם רק כמה יוצאי דופן: נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו או של הספקים, מצבים שבהם ביצעת שינויים ישירות מול ספקים או הוספת מטען למסלול ללא תיק , או מצבים שבהם החמצת את הטיסה שלך או לא יכולת לקחת זה בגלל חסר ויזה או מסמכים אחרים.