Vi gör allt i vår makt för att din resa ska bli av, till det billigaste och mest transparenta priset. Kiwi.com Flexi-förmåner är utformade för att täcka alla dina resebehov och ge dig flexibilitet och en problemfri resa.
Flexibilitet att avboka eller omboka
Om du behöver avboka din resa får du 100 % av biljettpriset återbetalat i Kredit hos Kiwi.com. Avgifter från Kiwi.com och eventuella tillägg som väskor, sittplatser eller andra tillagda tjänster är inte återbetalningsbara. Detta gör att du har full kontroll över din resa, med möjlighet att boka om ditt flyg när som helst.
Du kan avboka din resa fram till 48 timmar innan avresa. Om du bokade din resa inom sex dagar efter din flygning har du fram till fyra timmar på dig före avgång.
Skydd mot störningar
Vårt Skydd mot störningar täcker dig om resan störs på grund av att en transportör ändrat, ställt in eller kraftigt försenat någon del av den. Om det inträffar kan du vara berättigad till omedelbar kompensation i form av kredit hos Kiwi.com.
Om det är mindre än fem timmar kvar till avresa, eller om du redan påbörjat resan, skickar vi ett belopp som motsvarar priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga.
Om det är minst 5 timmar kvar till avgång för det första flyget tar vi hänsyn till priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga, eller priset för din ursprungliga bokning, exklusive de serviceavgifter du betalat till oss.
Om det är minst 5 timmar kvar till avgång för det första flyget tar vi hänsyn till priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga, eller priset för din ursprungliga bokning, exklusive de serviceavgifter du betalat till oss.
Om du vill använda din kredit för ett ersättningsflyg uppmanar vi dig att boka det så snart som möjligt, eftersom priserna kan stiga. Du kan dock välja att behålla krediten och spara den för en framtida resa.
Du har också möjlighet att ansöka om återbetalning från transportören, och vi kan göra detta för din räkning. Återbetalningsbeloppet och behandlingstiden beror på transportörens regler och relevanta lagar. Om du hellre vill sköta ärendet direkt med flygbolagen istället för att ta hjälp av oss, kan du göra det.
Läs mer om villkoren för vårt Skydd mot störningar här.
Support via chatt dygnet runt
Få omedelbar hjälp, på valfritt språk när som helst. Om du behöver kontakta oss för att få hjälp med tilläggstjänster eller önskemål betalar du inga hanteringsavgifter, utan endast de avgifter som tas ut av transportören.
Interaktivt boardingkort
Håll dig informerad under hela resdagen. Få realtidsuppdateringar om flyg, gateinformation med mera – direkt till mobilen.