ستجدنا بجانبك في جميع المواقف، سواء أكان هذا يعني مساعدتك بخيارات سفر بديلة أم باسترداد المبلغ المدفوع، لكننا لن نغطي التكاليف إلا إذا كنت مشمولاً بأحد إصدارات خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها.
إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية من التعطلات، فسنردّ إليك المبلغ المدفوع فورًا في صورة رصيد بحساب Kiwi.com لتستخدمه في حجز رحلة طيران بديلة أو سنطالب باسترداد المبلغ المدفوع بالنيابة عنك من الشركات الناقلة كجزء من الإجراءات القياسية المُتَّبعة لدينا للمساعدة في الاسترداد.
تغطي حماية رحلات الربط مسارات الرحلات التي تتضمن نقلاً ذاتيًا في حالة حدوث أي إلغاء أو تأجيل كبير من جانب شركات الطيران. إذا حدث ذلك، فسنقدم لك تعويضًا فوريًا على هيئة رصيد حساب Kiwi.com (بما يصل إلى قيمة حجزك بالكامل) لحجز رحلة بديلة. إن معرفتك بإمكانية حصولك على رصيد فوري في حساب Kiwi.com لحجز رحلة طيران جديدة في حالة حدوث تعطلات جسيمة من شأنه منحك شعورًا بالاطمئنان أثناء رحلتك.
باستخدام خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها أو من دونها، سنعرض عليك التقدم بطلب استرداد المبلغ المدفوع من الشركات الناقلة نيابة عنك. سيعتمد مبلغ الاسترداد المدفوع وسرعة استرداده على قواعد شركة الطيران والقوانين المعمول بها.
إن التغييرات التي تُجريها شركات الطيران في جداول الرحلات قد تُربِك رحلتك في حالة حدوثها. نوصيك بإضافة خدماتنا التي نقدمها للحماية من التعطلات إلى رحلة طيرانك لتضمن الاستمتاع براحة البال مسبقًا إذا طرأ على رحلتك أي تعطيل أو إلغاء. أما بدون تغطية خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، يمكننا فقط أن نقدم لك خيارات رحلات بديلة مدفوعة أو استردادًا للمبلغ المدفوع وفقًا لسياسات الشركة الناقلة والقوانين المعمول بها.
إذا كانت لديك رحلة تشمل رحلة طيران تتضمن الولايات المتحدة باعتبارها مكان مغادرة أو وجهة وصول، فقد تكون مؤهلاً أيضًا لاسترداد مبلغك المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية منّا مباشرة. ولكن في بعض الأحيان، نحتاج إلى الرجوع إلى الشركة الناقلة أولاً للتحقق من أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع.