대체 여정 옵션을 제공하거나 환불을 제공하는 등 어떤 경우든 고객님께 도움을 드리겠습니다. 하지만 저희는 차질 여정 서비스를 이용하는 고객님의 비용만 지원해 드릴 수 있습니다.
차질 여정 보호를 이용 중인 고객님께는 대체 항공편에 사용할 수 있는 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 환불을 제공하거나, 저희의 환불 지원 표준 절차에 따라 고객님을 대신하여 운송회사에 환불을 신청해 드려요.
연결편 보호는 항공사 취소 또는 중대한 지연이 발생했을 때 자가 환승 여정을 보장합니다. 이 경우 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 보상해 드리며(최대 전체 예약 금액), 크레딧은 대체 항공편 예약에 이용하실 수 있답니다. 중대한 차질이 발생할 경우 즉시 Kiwi.com 크레딧을 받아서 새로운 항공편을 예약할 수 있다는 사실은 안심하고 여행하는 데 도움이 될 수 있어요.
차질 여정 관련 서비스를 이용하거나 이용하지 않는 경우, 저희가 고객님을 대신하여 운송회사에 환불을 신청해 드립니다. 환불 금액 및 처리 속도는 항공사 규정 및 관련 법률에 따라 달라집니다.
항공사의 스케줄 변경이 발생하면 여행에 문제가 생길 수 있어요. 여정에 차질이 생기거나 여정이 취소될 경우에 대비하여 차질 여정 서비스를 항공편에 추가하는 것이 좋습니다. 차질 여정 서비스를 이용하지 않는 고객님께는 비용을 지불해야 하는 대체 옵션 또는 운송회사 정책 및 관련 법률에 따른 환불만 제공해 드릴 수 있어요.
출발지 또는 도착지가 미국인 항공편을 포함한 여정인 경우, 기존 결제 수단으로 저희에게 직접 환불받는 것이 가능할 수도 있어요. 다만 경우에 따라서는 먼저 운송회사와 고객님의 환불 자격을 확인해야 합니다.