Jsme tu pro vás za každé situace, ať už jde o pomoc s nalezením alternativní cesty nebo s vrácením prostředků. Abychom ale uhradili vzniklé náklady, musíte mít některou z našich služeb při narušení cesty.
Pokud máte ochranu při narušení cesty, nabídneme vám okamžité vrácení prostředků formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na náhradní let, nebo v rámci našeho standardního asistovaného vrácení prostředků požádáme vaším jménem dopravce o vrácení prostředků.
Ochrana cesty kryje itineráře s vlastním transferem v případě zrušení nebo významného zpoždění ze strany letecké společnosti. V takovém případě vám nabídneme okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com (až do výše ceny celé rezervace) na rezervaci náhradního letu. Můžete tak klidně spát s vědomím, že při výrazném narušení cesty můžete získat kredit Kiwi.com bez čekání na rezervaci nového letu.
I kdybyste naše služby při narušení cesty nevyužívali, můžeme za vás požádat dopravce o vrácení prostředků. Jakou částku vám vrátí a jak dlouho na ni budete čekat, závisí na podmínkách letecké společnosti a příslušných zákonech.
Případné změny harmonogramu letecké společnosti vám mohou značně zkomplikovat cestu. Doporučujeme vám přidat si k letu naše služby při narušení cesty. Budete tak mít jistotu, že při narušení nebo zrušení cesty můžete zůstat v klidu. Bez krytí našimi službami při narušení cesty vám můžeme nabídnout jen placené alternativy nebo vrácení prostředků v souladu s podmínkami dopravce a příslušnými zákony.
Pokud vaše cesta zahrnuje let s místem odletu nebo přistání v USA, můžete mít nárok na vrácení prostředků původním způsobem platby přímo od nás. Někdy budeme ale napřed potřebovat ověřit váš nárok na vrácení prostředků u dopravce.