Nous sommes là pour vous aider en toute circonstance, que ce soit pour trouver des solutions de remplacement pour votre voyage ou pour obtenir un remboursement. Toutefois, nous ne couvrirons les frais engagés que si vous bénéficiez d’une version de nos services relatifs aux perturbations.
Si vous avez opté pour la protection contre les perturbations, nous vous offrirons un remboursement immédiat en crédit Kiwi.com à utiliser pour réserver un vol alternatif ou pour demander un remboursement aux transporteurs en votre nom, dans le cadre de notre procédure standard de remboursement assisté.
La protection pour les correspondances couvre les itinéraires incluant des transferts autonomes annulés ou retardés significativement par les compagnies aériennes. En cas de perturbation, nous vous offrirons une indemnisation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com (dans la limite du prix total de votre réservation), afin que vous puissiez réserver un vol de remplacement. Savoir que vous pouvez obtenir un crédit Kiwi.com instantané pour réserver un nouveau vol en cas de perturbations significatives peut vous rassurer pour votre voyage.
Avec ou sans nos services relatifs aux perturbations, nous vous proposerons de demander un remboursement aux transporteurs en votre nom. Le montant et la vitesse de traitement du remboursement dépendront des règles de la compagnie aérienne et des lois applicables.
Les modifications de vol des compagnies aériennes peuvent être problématiques pour votre voyage. Nous vous recommandons d’ajouter nos services relatifs aux perturbations à votre vol pour vous assurer une tranquillité d’esprit en cas de perturbation ou d’annulation de votre voyage. Sans la couverture fournie par nos services relatifs aux perturbations, nous pouvons uniquement vous proposer des alternatives payantes ou un remboursement soumis aux politiques des transporteurs et aux lois en vigueur.
Si vous avez un voyage comprenant un vol avec une origine ou une destination aux États-Unis, vous avez peut-être également droit à un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine directement de notre part. Toutefois, nous devons d’abord vérifier votre éligibilité au remboursement auprès du transporteur.