Mi minden helyzetben Ön mellett állunk majd, akár alternatív utazási lehetőségekre van szüksége, akár visszatérítést szeretne, de csak abban az esetben fedezzük a költségeit, ha megvásárolta valamelyik fennakadásvédelmi szolgáltatásunkat.
Ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel, akkor azonnali visszatérítést kínálunk Önnek Kiwi.com-jóváírás formájában, amit felhasználhat egy alternatív járat lefoglalásához, vagy visszatérítést kérünk az utasszállítóktól az Ön nevében a szokásos, közreműködést igénylő visszatérítési eljárásunknak megfelelően.
A Csatlakozásvédelem védelmet nyújt az önálló átszállást tartalmazó útvonaltervek számára a légitársaságok miatti járattörlések vagy jelentős késések esetén. Ilyen esetben azonnali kártérítést biztosítunk Önnek Kiwi.com-jóváírás formájában, amelyet egy helyettesítő járat lefoglalására használhat fel. A jóváírás összege nem haladhatja meg a foglalás teljes árát. Ha tudja, hogy komoly fennakadások esetén azonnal Kiwi.com-jóváírást kap egy új járat lefoglalásához, az segíthet abban, hogy nyugodtabban vágjon neki az utazásnak.
Akár igénybe veszi fennakadásvédelmi szolgáltatásainkat, akár nem, felajánljuk Önnek a lehetőséget, hogy visszatérítést kérünk az utasszállítóktól az Ön nevében. A visszatérítés összege és a feldolgozás ideje a légitársaság szabályzatától és az érvényben lévő törvényektől függ.
A légitársaságok menetrendváltozásai problémát okozhatnak az utazása során. Javasoljuk, hogy adja hozzá a fennakadáskezelési szolgáltatásainkat a járatfoglalásához, hogy előre bebiztosítsa magát fennakadás vagy járattörlés esetére. A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink hiányában csak fizetős alternatívákat, illetve az utasszállító szabályzatának és az érvényben lévő törvényi előírásoknak megfelelő visszatérítést tudunk kínálni.
Ha az utazása az Egyesült Államokba érkező vagy onnan induló járatot tartalmaz, jogosult lehet egy tőlünk kapott visszatérítésre, melyet az eredeti fizetési csatornán juttatunk el Önhöz. Bizonyos esetekben azonban először ellenőriznünk kell a visszatérítési jogosultságát az utasszállítónál.