Vi finns där för dig i alla situationer – oavsett om du behöver hjälp med ombokning eller återbetalning – men vi täcker endast kostnaderna om du har något av våra störningsskydd.
Om du har Skydd mot störningar erbjuder vi antingen en omedelbar återbetalning i kredit hos Kiwi.com, som du kan använda för att boka om flygresan, eller så kan vi ansöka om återbetalning från transportörerna för din räkning som en del av vårt standardförfarande för assisterad återbetalning.
Anslutningsskyddet täcker resplaner med egen transfer och skyddar mot inställda flyg eller betydande förseningar hos flygbolaget. Om det händer erbjuder vi dig omedelbar kompensation i form av kredit hos Kiwi.com (upp till kostnaden för hela din bokning) för att boka ett ersättningsflyg. Du kan resa tryggt i förvissningen om att du omedelbart kan få kredit hos Kiwi.com för att boka ett nytt flyg om du drabbas av omfattande störningar.
Med eller utan våra störningstjänster kommer vi att erbjuda dig att ansöka om återbetalning från transportörerna för din räkning. Beloppet för återbetalningen och behandlingstiden beror på flygbolagens regler och tillämpliga lagar.
Ändringar i flygbolagets tidtabell kan ställa till problem på din resa. Vi rekommenderar att du lägger till våra störningsskydd för flygresan så att du slipper oroa dig för störningar eller inställda flyg. Om du inte täcks av våra störningsskydd kan vi endast erbjuda betalda alternativ eller en återbetalning i enlighet med transportörens regler samt tillämpliga lagar.
Om din flygresa har en avgångsort eller destination i USA kan du även ha rätt till en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod direkt från oss. Ibland måste vi dock först kontrollera om du är berättigad till återbetalning från transportören.