Estaremos contigo en todas las situaciones, ya sea ayudándote con opciones de viaje alternativas o con un reembolso, pero solo cubriremos los costes si tienes alguna versión de nuestros servicios de protección.
Si tienes la Protección de Viaje, te ofreceremos un reembolso inmediato en forma de crédito de Kiwi.com para utilizar en un vuelo alternativo o la posibilidad de que solicitemos un reembolso a las compañías en tu nombre, como parte de nuestro procedimiento estándar de reembolso asistido.
La Protección de conexiones cubre los itinerarios con trasbordo propio frente a cancelaciones o retrasos considerables por parte de las aerolíneas. En ese caso, te ofreceremos una compensación instantánea en forma de Crédito de Kiwi.com (hasta el coste de toda tu reserva) para reservar un vuelo alternativo. Saber que puedes obtener crédito instantáneo de Kiwi.com para reservar otro vuelo si ocurre algún contratiempo importante te dará mucha tranquilidad de cara a tu viaje.
Con o sin nuestros servicios de asistencia, nos ofreceremos a solicitar un reembolso a las compañías en tu nombre. El importe reembolsado y la rapidez del proceso dependerán de las normas de la aerolínea y de la legislación aplicable.
Un cambio en el vuelo por parte de la aerolínea puede poner en peligro tus planes de viaje. Por eso, te recomendamos que añadas nuestros servicios de protección a tu itinerario para viajar con tranquilidad aunque haya cancelaciones o alteraciones. Sin la cobertura de nuestros servicios de protección, solo podremos ofrecerte opciones alternativas de pago o un reembolso de acuerdo con las políticas de las compañías y la legislación aplicable.
Si tu viaje incluye un vuelo con origen o destino en los Estados Unidos, también podrías tener derecho a que te reembolsemos nosotros directamente a tu método de pago original. En cualquier caso, a veces necesitaremos verificar primero con la compañía que tengas derecho al reembolso.