Sme tu pre vás v každej situácii – či už potrebujete pomoc s alternatívnymi možnosťami cestovania alebo s vrátením peňazí. Náklady však pokryjeme len vtedy, ak ste si zakúpili niektorú zo služieb pri narušení cesty.
Ak máte ochranu pri narušení cesty, ponúkneme vám okamžité vrátenie peňazí vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete použiť na rezerváciu náhradného letu, alebo v rámci nášho štandardného asistovaného vrátenia peňazí požiadame dopravcov o vrátenie peňazí vo vašom mene.
Ochrana pri prestupe kryje itineráre so samostatným transferom v prípade zrušenia alebo výrazného meškania letu spôsobeného leteckou spoločnosťou. Ak k takejto situácii dôjde, ponúkneme vám okamžitú kompenzáciu vo forme kredit Kiwi.com (až do výšky ceny celej vašej rezervácie), aby ste si mohli rezervovať náhradný let. Vďaka možnosti získať okamžitý kredit Kiwi.com na rezerváciu nového letu v prípade významného narušenia cesty sa môžete vydať na cestu s väčším pocitom istoty.
Bez ohľadu na to, či ste si zakúpili naše služby pri narušení cesty, vám ponúkneme, že vo vašom mene požiadame dopravcu o vrátenie peňazí. Výška vrátenej sumy a rýchlosť spracovania závisia od pravidiel leteckej spoločnosti a platných zákonov.
Zmeny v harmonograme leteckých spoločností vám môžu spôsobiť problémy počas cesty. Odporúčame vám pridať si do rezervácie letu naše služby pri narušení cesty. Tak budete môcť cestovať s pocitom istoty aj v prípade, že dôjde k narušeniu alebo zrušeniu cesty. Ak nemáte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty, môžeme vám ponúknuť len platené alternatívy alebo vrátenie peňazí podľa pravidiel dopravcov a platných právnych predpisov.
Ak však vaša cesta zahŕňa let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného spôsobu platby priamo od nás. V niektorých prípadoch však musíme najskôr overiť váš nárok na vrátenie peňazí u dopravcu.