Ми готові допомогти вам у будь-якій ситуації — незалежно від того, чи це допомога в пошуку альтернативних варіантів подорожі, чи повернення коштів — однак ми покриємо витрати лише в тому разі, якщо ви додали один із варіантів захисту від несподіваних змін.
Якщо у вас є Захист від несподіваних змін, ми запропонуємо вам миттєве повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com, які можна використати для придбання альтернативного рейсу або подамо перевізникам заявку на повернення коштів від вашого імені в межах нашої стандартної процедури супроводжуваного повернення коштів.
Захист стикування захищає маршрути із самостійним трансфером від скасувань авіакомпаній або значних затримок. Якщо така ситуація станеться, ми запропонуємо вам миттєву компенсацію у формі коштів на ваш рахунок Kiwi.com (сума компенсації не перевищує вартості всього вашого бронювання), щоб ви могли забронювати альтернативний рейс. Знання того, що ви можете отримати миттєве повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com для бронювання нового рейсу в разі значних змін, допоможе вам бути впевненішими у своїй подорожі.
Ми запропонуємо вам подати заявку на повернення коштів від перевізників від вашого імені незалежно від того, чи додавали ви наші послуги захисту від несподіваних змін. Сума повернення та швидкість обробки залежатимуть від правил авіакомпанії та чинного законодавства.
У разі виникнення зміни в розкладі авіакомпаній можуть бути проблематичними для вашої подорожі. Ми рекомендуємо додати до вашого рейсу наші послуги захисту від несподіваних змін, щоб гарантувати собі спокій, якщо ваша подорож буде змінена або скасована. Якщо у вас немає захисту від несподіваних змін, ми можемо запропонувати вам лише платні альтернативні варіанти або повернення коштів відповідно до політики перевізника й чинного законодавства.
Якщо ваша подорож включає рейс з місцем відправлення або призначення в США, ви також можете мати право на повернення коштів безпосередньо від нас у той самий спосіб, яким було здійснено оплату. Проте іноді нам потрібно спершу перевірити ваше право на повернення коштів у перевізника.