Si vous préférez vous adresser directement aux compagnies aériennes et que vous n’avez accepté aucune option alternative ni aucun remboursement de notre part, vous en avez le droit. Les options qui s’offrent à vous dépendent toujours de la loi applicable (par exemple, le règlement (CE) n° 261) et des conditions fixées par les compagnies aériennes.
Les compagnies aériennes à l’origine d’une perturbation doivent systématiquement vous proposer des solutions pour le segment de voyage perturbé. Par exemple, selon les règlements de l’Union européenne, ils sont tenus de vous offrir une alternative gratuite ou un remboursement s’ils annulent votre vol.
Veuillez noter que les compagnies aériennes ne sont pas responsables des segments de votre voyage qui ont été réservés auprès d’autres compagnies aériennes dans le cadre d’un itinéraire avec transfert autonome. Elles ne pourront offrir de l’aide que sur les vols affectés de leur propre compagnie, et non sur ceux des autres compagnies aériennes dans votre itinéraire.
Imaginons que votre voyage comprenant un transfert autonome ait été modifié, annulé ou retardé. Même si certains segments de votre itinéraire ont été perturbés, il est fort probable que l’on ne vous propose aucune alternative pour les segments de votre voyage qui n’ont pas été annulés ou modifiés. Vous pouvez tout de même demander un remboursement, mais celui-ci dépendra des politiques standards des transporteurs, comme si vous annuliez volontairement ces segments.
Cependant, si votre voyage comprenant un transfert autonome inclut un vol avec une origine ou une destination aux États-Unis, vous pouvez avoir droit à un remboursement de notre part.