Ha inkább közvetlenül a légitársasággal egyeztetne, azt is megteheti, ha korábban nem fogadott el tőlünk alternatív lehetőséget vagy visszatérítést. A lehetőségei minden esetben az alkalmazandó jogszabályoktól (pl. a 261/EK rendelettől) és a légitársaságok feltételeitől függnek.
A fennakadást okozó légitársaságnak minden esetben fel kell kínálnia Önnek valamilyen alternatívát az utazás problémás szakaszára. Az EU-s szabályok értelmében például ingyenes helyettesítő járatot vagy visszatérítést kell felajánlaniuk, ha törlik az Ön repülőjáratát.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a légitársaságok nem felelősek az utazása azon szakaszaiért, amelyek más légitársaságoknál lettek lefoglalva egy önálló átszállást tartalmazó útvonalterv részeként. Csak a fennakadás által érintett saját járataikkal kapcsolatban tudnak segíteni – az útvonaltervében szereplő többi légitársaság járatával kapcsolatban nem.
Tegyük fel, hogy az önálló átszállást igénylő utazás egyik járata esetében menetrend-módosítás, törlés vagy késés történik. Még ha az útvonalterv bizonyos szakaszain fennakadás is történt, Ön nagy valószínűséggel nem fog alternatív lehetőségeket kapni az utazás azon szakaszaira, amelyeket nem töröltek vagy módosítottak. Visszatérítést kérhet ugyan, de annak megítélése az általános utasszállítói szabályzattól függ majd – ez az érintett szakaszok önkéntes lemondásának minősül.
Ha azonban az önálló átszállással történő utazása az Egyesült Államokból induló vagy oda érkező járatot is tartalmaz, jogosult lehet egy tőlünk kapott visszatérítésre.