כל עוד לא אישרת אף חלופה שהצענו או קיבלת מאיתנו כבר החזר, יש לך אפשרות לפנות ישירות לחברות התעופה. חשוב לזכור שבמקרה כזה, האפשרויות שיוצעו לך משתנות בהתאם לחוק הרלוונטי (למשל חוק שירותי התעופה האירופי – EC261) ולתנאים של חברות התעופה.
אם הטיסה התעכבה, בוטלה או שונתה באשמת חברות התעופה, הן תמיד אמורות להציע לך אפשרויות נוספות לקטע שהשתבש בהזמנה. לדוגמה, לפי תקנות האיחוד האירופי, הן מחויבות להציע אפשרות חלופית לנסיעה בחינם או החזר אם הן ביטלו את הטיסה שלך.
חשוב לזכור שבהזמנות שבהן עליך להעביר את התיקים והמזוודות בעצמך, חברות התעופה לא אחראיות על החלקים בהזמנה שהוזמנו מחברות תעופה אחרות. הן יוכלו להציע תמיכה רק בטיסות שלהן שהושפעו מהשיבושים, ולא בטיסות של חברות תעופה אחרות בהזמנה שלך.
לדוגמה, נניח שהזמנת נסיעה עם העברת התיקים והמזוודות בעצמך, והיא שונתה, בוטלה או התעכבה. גם אם זה גרם לשיבושים בחלקים מסוימים במסלול, סביר להניח שלא יוצעו לך אפשרויות חלופיות לחלקים בהזמנה שלא בוטלו או שונו. אפשר עדיין להגיש בקשה להחזר, אבל ההחלטה לגבי הבקשה תלויה במדיניות של החברות, שיתייחסו לבקשה כאילו בחרת לבטל את החלקים האלה בעצמך.
עם זאת, אם בהזמנה שכוללת העברת הכבודה באופן עצמאי יש טיסה שיוצאת מארצות הברית או מגיעה אליה, ייתכן שתהיה לך זכאות להחזר מאיתנו.