Вы можете напрямую обратиться в авиакомпании, и если вам не подходят предложенные нами альтернативные варианты поездки или возврата средств. Варианты всегда зависят от применимого законодательства (например, регламента EC261) и условий авиакомпаний.
Авиакомпании, из-за которых возникли осложнения, обязаны предложить варианты для той части поездки, в которой возникли проблемы. Например, согласно правилам ЕС, они обязаны предоставить вам бесплатную альтернативу или вернуть средства в случае отмены вашего рейса.
Обратите внимание, что авиакомпании не несут ответственности за части поездки, забронированные у других авиакомпаний в рамках самостоятельной пересадки по маршруту. Они смогут предложить поддержку только по собственным затронутым рейсам, но не рейсам других авиакомпаний на маршруте.
Допустим, вашу поездку с самостоятельной пересадкой изменили, отменили или задержали. Даже если на некоторых отрезках маршрута возникли проблемы, весьма вероятно, что вам не предложат никаких альтернативных вариантов для тех частей поездки, которые не были изменены или отменены. Вы можете подать заявку на возврат средств, однако ее рассмотрение будет зависеть от стандартных правил перевозчика, как если бы вы производили отмену добровольно.
Однако, если ваша поездка с самостоятельной пересадкой включает пункт отправления или пункт назначения в США, вам может полагаться возврат средств от нас.