항공사에 직접 요청하기를 원하고, 저희가 제공해 드리는 대체 옵션 또는 환불을 수락하지 않으신 경우, 항공사의 도움을 받으실 수 있어요. 고객님의 옵션은 항상 관련 법률(예: EC261) 및 항공사의 약관에 따라 달라집니다.
차질을 일으킨 항공사는 항상 고객님께 여정 중 차질이 생긴 부분에 대한 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어, 운송회사가 항공편을 취소하는 경우 EU 규정에 따라 운송회사는 무료 대체편 또는 환불을 제공해야 합니다.
해당 항공사는 자가 환승 여정에 포함된 구간일지라도 다른 항공사에 예약한 항공편에 대해서는 책임지지 않음을 유의해 주세요. 영향을 받은 자사 항공편에 대해서만 지원을 제공할 수 있으며, 고객님의 여정에 포함된 다른 항공사의 항공편에 대해서는 지원할 수 없습니다.
자가 환승 여정이 변경되거나, 취소되거나, 지연되었다고 가정해 보겠습니다. 여정의 특정 구간에 차질이 생기더라도, 취소되거나 변경되지 않은 여정 구간에 대한 대체 교통편을 제공받지 못할 가능성이 높습니다. 환불을 요청하는 것은 가능하지만 이 구간을 자발적으로 취소하는 것으로 간주되어 해당 환불 가능 여부는 운송회사의 일반 정책에 따라 달라집니다.
단, 자가 환승 여정에 출발지 또는 도착지가 미국인 항공편이 포함된 경우에는 저희로부터 환불받는 것이 가능할 수 있습니다.