Ak chcete riešiť situáciu priamo s leteckými spoločnosťami a neprijali ste od nás žiadne alternatívne riešenie alebo vrátenie peňazí, môžete tak urobiť. Dostupné možnosti budú vždy závisieť od platných právnych predpisov (napríklad nariadenie ES 261) a podmienok leteckých spoločností.
Letecké spoločnosti, ktoré spôsobili narušenie cesty, by vám mali vždy ponúknuť nejaké možnosti, ako zmierniť dôsledky narušenej časti cesty. Napríklad podľa pravidiel EÚ vám musia poskytnúť bezplatnú alternatívu alebo vrátenie peňazí, ak váš let zrušia.
Upozorňujeme, že letecké spoločnosti nenesú zodpovednosť za časti cesty, ktoré boli rezervované u iných leteckých spoločností ako súčasť itinerára so samostatným transferom. Môžu vám pomôcť iba s narušenými letmi, ktoré sami prevádzkujú, a nie s letmi iných leteckých spoločností vo vašom itinerári.
Povedzme, že vaša cesta so samostatným transferom bola zmenená, zrušená alebo mešká. Aj keď boli niektoré časti vašej cesty narušené, je veľmi pravdepodobné, že nedostanete alternatívne možnosti pre tie časti cesty, ktoré neboli zrušené alebo zmenené. Stále môžete požiadať o vrátenie peňazí, ale bude sa jednať o dobrovoľné zrušenie, na ktoré sa vzťahujú bežné pravidlá dopravcu.
Ak však vaša cesta so samostatným transferom obsahuje let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí od nás.