航空会社と直接手続きを行い、当社が提供する代替のオプションや払戻しを利用しないことも可能です。この場合、ご利用いただけるオプションは適用法（EC261など）および航空会社が定める条件に基づきます。
遅延・キャンセル等が発生した便の航空会社は、当該の区間についての対応を行います。例えばEUの規則では、キャリアがフライトをキャンセルした場合、無料の代替便を提供するか、払戻しを行うことが義務付けられています。
ただし、自己乗り継ぎを含む旅程の一部として他の航空会社で予約された区間については、当該の航空会社は責任を負いません。遅延・欠航が生じた自社のフライトのみについてサポートを行い、同旅程内で利用される他の航空会社のフライトは対応の範囲外となります。
例えば、自己乗り換えのある旅程に変更、キャンセル、遅延が生じたとします。この場合、トラブルの生じた区間があっても、キャンセルや変更のない区間については、代替のオプションを利用できない可能性が高くなります。払戻しの申請は可能ですが、お客様がこの区間を自主的にキャンセルした場合と同様に、払戻しの可否と金額はキャリアのポリシーによって決定されます。
ただし、自己乗り継ぎに米国の発着便が含まれる場合、当社からの払戻し対象となる場合があります。