Если ваша поездка отменена полностью либо частично, время отправления сместилось более чем на 24 часа, или если изменение влияет на остальную часть вашего бронирования, — например, если произошла задержка вашего первого рейса и вы опоздали на следующий рейс, — в большинстве случаев мы предложим вам баллы Kiwi.com или возврат средств.*
Однако иногда перевозчик предлагает нам альтернативный рейс, сходный с первоначально запланированным, и нам необходимо принять его или отказаться, — в этом случае мы принимаем его от вашего имени и направляем вам информацию с обновленным маршрутом.
В ином случае мы автоматически запрашиваем возврат средств за измененную часть вашего маршрута и предлагаем вам возможные варианты.
Оплата билета на альтернативный рейс зависит от того, используете ли вы наши услуги в случае непредвиденных изменений, кроме случаев, когда действует указанное выше исключение.
Если у вас есть Защита маршрута или Защита пересадки, вы можете выбрать один из двух вариантов: мгновенную компенсацию баллами Kiwi.com, которые можно сразу же использовать для бронирования, или возврат средств от перевозчика.
Обратите внимание, что услуги в случае непредвиденных изменений не действуют приналичии форс-мажора, который не можем предотвратить ни мы, ни перевозчики.