Se il tuo viaggio o una parte di esso viene cancellato, il tuo orario di partenza cambia di più di 24 ore o la modifica influisce sul resto della tua prenotazione – ad esempio, se il tuo primo volo subisce un ritardo e perdi il tuo trasferimento in autonomia – nella maggior parte dei casi, ti offriremo del Credito Kiwi.com o un rimborso.*
Tuttavia, talvolta il vettore può proporci un'alternativa simile al tuo volo originale, in tal caso noi dobbiamo scegliere se accettarla o meno. In questo caso la accetteremo per tuo conto e ti invieremo un itinerario aggiornato.
In caso contrario, richiederemo automaticamente un rimborso per la parte del viaggio affetta da modifiche, e ti comunicheremo le opzioni a tua disposizione.
A meno che non si verifichi l'eccezione descritta sopra, che l'alternativa venga offerta o pagata dal vettore dipenderà dal fatto che tu disponga o meno di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Se disponi della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione delle coincidenze, puoi scegliere una di queste due opzioni: un risarcimento immediato sotto forma di Credito Kiwi.com per prenotare un volo sostituivo immediatamente o un rimborso da parte del vettore.
Tieni presente che i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio non sono applicabili in circostanze straordinarie che né noi né i vettori saremmo riusciti a prevenire.