หากการเดินทางของคุณหรือส่วนหนึ่งของมันถูกยกเลิก การออกเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงมากกว่า 24 ชั่วโมง หรือการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อการจองที่เหลือของคุณ — ตัวอย่างเช่น หากเที่ยวบินแรกของคุณล่าช้าและคุณพลาดการเชื่อมต่อ — ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะเสนอแผนการเดินทางทางเลือกหรือคืนเงินให้คุณ.*
*อย่างไรก็ตาม บางครั้งสายการบินเสนอทางเลือกที่คล้ายกับเที่ยวบินเดิมของคุณและเราต้องเลือกว่าจะยอมรับหรือไม่ — ในกรณีนั้น เราจะยอมรับแทนคุณและส่งแผนการเดินทางที่อัปเดตให้คุณ.
มิฉะนั้น เราจะขอคืนเงินโดยอัตโนมัติสำหรับส่วนที่เปลี่ยนแปลงของการเดินทางของคุณและติดต่อกลับหาคุณพร้อมตัวเลือกของคุณ
เว้นแต่ข้อยกเว้นที่อธิบายไว้ข้างต้นจะมีผล ไม่ว่าทางเลือกจะมีส่วนร่วมในการจ่ายหรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าคุณมี บริการจัดการความยุ่งเหยิงของเรา.
หากคุณมี การคุ้มครองความยุ่งเหยิง, เราจะไม่เสนอทางเลือกให้คุณ. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เราจะเสนอค่าชดเชยทันทีในรูปแบบของคะแนนเครดิต Kiwi.com ซึ่งคุณสามารถใช้ในการจองเที่ยวบินทดแทนได้ทันที หรือเราจะช่วยคุณขอคืนเงินจากสายการบิน.
หากคุณมี การคุ้มครองความยุ่งเหยิงพรีเมียม, เราสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับแผนการเดินทางทางเลือกไปยังปลายทางของคุณ หรือส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com หรือคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการเดินทางของคุณ — แม้ว่าสายการบินจะไม่ให้ก็ตาม.
เวลาที่บริการจัดการความยุ่งเหยิงของเราไม่สามารถใช้ได้คือภายใต้ สถานการณ์พิเศษ ที่เราและสายการบินไม่สามารถป้องกันได้.