Ha törlik az utazását vagy annak egy részét, az indulási ideje több mint 24 órával módosul, vagy ha a módosítás befolyásolja a foglalása többi részét – például ha az első járat késése miatt nem éri el a csatlakozó járatát –, akkor a legtöbb esetben Kiwi.com-jóváírást vagy visszatérítést ajánlunk fel Önnek.*
*Előfordulhat azonban, hogy az utasszállító az eredeti járathoz hasonló alternatívát kínál fel, és nekünk kell eldöntenünk, hogy elfogadjuk-e vagy sem – ebben az esetben elfogadjuk a felkínált lehetőséget az Ön nevében, és elküldjük Önnek a frissített útvonaltervet.
Más esetekben automatikusan visszatérítést kérünk az utazása módosított szakaszára, és tájékoztatjuk Önt a lehetőségeiről.
Hacsak nem a fenti kivételes helyzet áll fenn, akkor annak függvényében járulunk hozzá vagy fedezzük az alternatív járat költségeit, hogy Ön megvásárolta-e valamely fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásunkat.
Ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel vagy Csatlakozásvédelemmel, két lehetőség közül választhat: azonnali kártérítés Kiwi.com-jóváírás formájában, amellyel egyből foglalhat jegyet egy helyettesítő járatra, vagy visszatérítés az utasszállítótól.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink nem érvényesek olyan rendkívüli körülmények fennállásakor, amelyeket sem mi, sem az utasszállítók nem tudtak megelőzni.