Jika perjalanan anda atau sebahagian daripadanya dibatalkan, keberangkatan anda berubah lebih daripada 24 jam, atau perubahan tersebut mempengaruhi sisa tempahan anda — contohnya, jika penerbangan pertama anda ditunda dan anda terlepas penerbangan sambungan — kami akan menawarkan anda jadual alternatif atau bayaran balik*.
*Terdapat satu pengecualian. Kadang-kadang, pembawa menawarkan kami alternatif yang serupa dengan penerbangan asal anda dan kami perlu memilih sama ada menerimanya atau tidak — dalam kes itu, kami akan menerimanya bagi pihak anda dan menghantar jadual yang dikemaskini.
Selain itu, kami akan secara automatik meminta bayaran balik untuk bahagian perjalanan yang berubah dan kembali kepada anda dengan pilihan anda.
Sama ada alternatif itu percuma atau berbayar bergantung pada sama ada anda mempunyai Jaminan Kiwi.com.
Jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com, kami boleh menampung perbelanjaan untuk jadual alternatif ke destinasi anda atau menghantar anda bayaran balik penuh untuk bahagian perjalanan yang terjejas — walaupun pembawa tidak menyediakannya. Satu-satunya masa ia tidak berlaku adalah di bawah keadaan luar biasa yang tidak dapat dicegah oleh kami atau pembawa.