Als je reis of een deel daarvan wordt geannuleerd, je vertrek met meer dan 24 uur wordt verschoven of een wijziging gevolgen heeft voor de rest van je boeking (bijvoorbeeld als je eerste vlucht vertraging heeft en je daardoor je aansluiting mist), bieden we je in de meeste gevallen Tegoed bij Kiwi.com of een terugbetaling aan.*
*Soms biedt de luchtvaartmaatschappij ons echter een alternatief dat vergelijkbaar is met je oorspronkelijke vlucht en moeten we beslissen of we het accepteren of niet. In een dergelijk geval accepteren we het alternatief namens jou en sturen we je een bijgewerkt reisschema.
Anders vragen we automatisch een terugbetaling voor het gewijzigde deel van je reis en nemen we contact met je op over de opties.
Tenzij de uitzondering zoals hierboven beschreven van toepassing is, hangt het ervan af of je de onze services bij verstoring hebt of er een bijdrage wordt geleverd aan het alternatief of dat het volledig wordt betaald.
Als je bescherming bij verstoring of Verbindingsbescherming hebt, kun je kiezen uit twee opties: directe compensatie in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com om direct een vervangende vlucht te boeken, of een terugbetaling van de vervoersmaatschappij.
Houd er rekening mee dat onze services bij verstoring niet van toepassing zijn onder buitengewone omstandigheden die noch wij noch de vervoersmaatschappijen konden voorkomen.