Ako se vaše putovanje ili njegov deo otkaže, polazak se promeni za više od 24 sata, ili promena utiče na ostatak vaše rezervacije – na primer, ako prvi let kasni i propustite konekciju – u većini slučajeva ćemo vam ponuditi Kiwi.com kredit ili refundaciju.*
*Međutim, ponekad nam prevoznik ponudi alternativu sličnu vašem originalnom letu i moramo da izaberemo da li da je prihvatimo ili ne – u tom slučaju ćemo je prihvatiti u vaše ime i poslati vam ažurirani itinerer.
U suprotnom ćemo automatski zatražiti refundaciju za promenjeni deo vašeg putovanja i obavestiti vas o dostupnim opcijama.
Osim u slučaju da se primenjuje izuzetak, kao što je opisano iznad, da li će vam alternativni let biti plaćen delimično ili u celosti zavisi od toga da li imate naše usluge zaštite od izmena u rasporedu.
Ako imate Zaštitu od izmena u rasporedu ili Zaštitu konekcija, možete izabrati jednu od dve opcije: trenutnu kompenzaciju u vidu Kiwi.com kredita za trenutnu rezervaciju zamenskog leta ili refundaciju od prevoznika.
Imajte na umu da se naše usluge zaštite od izmena u rasporedu ne primenjuju u slučaju vanrednih okolnosti koje ni mi ni prevoznici nismo mogli da sprečimo.