Jika perjalanan Anda atau sebagian darinya dibatalkan, keberangkatan Anda berubah lebih dari 24 jam, atau perubahan tersebut mempengaruhi sisa pemesanan Anda — misalnya, jika penerbangan pertama Anda tertunda dan Anda melewatkan koneksi — kami akan menawarkan Anda itinerary alternatif atau pengembalian dana*.
*Ada satu pengecualian. Terkadang, operator menawarkan kami alternatif yang mirip dengan penerbangan asli Anda dan kami perlu memilih apakah menerima atau tidak — dalam hal itu, kami akan menerimanya atas nama Anda dan mengirimkan itinerary yang diperbarui.
Jika tidak, kami akan secara otomatis meminta pengembalian dana untuk bagian perjalanan Anda yang berubah dan menghubungi Anda dengan opsi Anda.
Apakah alternatif tersebut gratis atau berbayar tergantung pada apakah Anda memiliki Jaminan Kiwi.com.
Jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com, kami dapat menanggung biaya untuk itinerary alternatif ke tujuan Anda atau mengirimkan pengembalian dana penuh untuk bagian perjalanan Anda yang terpengaruh — bahkan jika operator tidak menyediakannya. Satu-satunya waktu itu tidak berlaku adalah di bawah keadaan luar biasa yang tidak bisa kami atau operator cegah.