Wenn Ihre Reise oder ein Teil davon storniert wird, sich Ihre Abreise um mehr als 24 Stunden verschiebt oder die Änderung den Rest Ihrer Buchung betrifft, zum Beispiel, wenn Ihr erster Flug Verspätung hat und Sie Ihren Anschlussflug verpassen, bieten wir Ihnen in den meisten Fällen Kiwi.com-Guthaben oder eine Rückerstattung an.*
*Manchmal bietet uns das Transportunternehmen jedoch eine Alternative an, die Ihrem ursprünglichen Flug ähnelt, und wir müssen entscheiden, ob wir sie annehmen oder nicht – in diesem Fall nehmen wir sie in Ihrem Namen an und senden Ihnen einen aktualisierten Reiseplan.
Wenn dies nicht der Fall ist, beantragen wir automatisch eine Rückerstattung für den geänderten Teil Ihrer Reise und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über Ihre Möglichkeiten zu informieren.
Sofern die oben beschriebene Ausnahme nicht zutrifft, hängt die Bezuschussung oder Bezahlung der Alternative davon ab, ob Sie über unsere Störungsdienstleistungen verfügen.
Wenn Sie über den Störungsschutz oder Verbindungsschutz verfügen, können Sie zwischen zwei Optionen wählen: eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben, um sofort einen Ersatzflug zu buchen, oder eine Rückerstattung durch das Transportunternehmen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Störungsdienstleistungen im Falle von außergewöhnlichen Umständen, die weder wir noch die Transportunternehmen verhindern konnten, keine Anwendung finden.