إذا أُلغيت رحلتك أو جزء منها، أو تغيّر موعد مغادرتك بما يزيد على 24 ساعة، أو أثّر التغيير في بقية حجزك، كأن تتأخر رحلتك الأولى فتفوتك رحلة الربط، فسنوفر لك في معظم الحالات رصيد حساب Kiwi.com أو استرداد المبلغ المدفوع.*
*ومع ذلك، تقدم لنا الشركة الناقلة في بعض الأحيان بديلاً مشابهًا لرحلة طيرانك الأصلية ويتعين علينا اختيار ما إذا كنا سنقبله أم لا — وفي هذه الحالة، سنقبله بالنيابة عنك ونرسل إليك مسار رحلة مُحدَّث.
خلافًا لذلك، سنطلب تلقائيًا استرداد المبلغ المدفوع مقابل الجزء الذي تم تغييره من رحلتك، وسنردّ عليك بالخيارات المتاحة لك.
وفي حالة عدم تطبيق الاستثناء على النحو المبين أعلاه، فإن حالة البديل من حيث كونه مُساهَمًا فيه أو مدفوعًا يعتمد على ما إذا كانت لديك خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها.
إذا كان لديك الحماية من التعطلات أو حماية رحلات الربط، فيمكنك الاختيار بين أمرين: تعويض فوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com لحجز رحلة بديلة على الفور، أو استرداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة.
يُرجى العلم بأن خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها لا تنطبق في ظل الظروف الاستثنائية التي لا نستطيع نحن ولا الشركات الناقلة الحيلولة دون وقوعها.