여행 전체 또는 일부 구간이 취소되거나, 출발 시간이 24시간을 초과해 변경되거나, 변경 사항이 예약의 나머지 부분에 영향을 미치는 일(예: 첫 번째 항공편이 지연되어 연결편을 놓침)이 발생하면, 대부분의 경우 고객님께 Kiwi.com 크레딧이나 환불을 제공해 드려요.*
*때로 운송회사가 저희에게 고객님의 기존 항공편과 비슷한 대체 여정을 제안하고 저희는 이에 대한 수락 여부를 선택해야 합니다. 이 경우 저희는 고객님 대신 제안을 수락하고 업데이트된 여정을 보내드립니다.
이 외 경우에는 저희가 자동으로 변경된 여행 구간에 대한 환불을 운송회사에 요청하고, 고객님께는 선택 가능한 옵션을 안내해 드립니다.
위에 설명된 예외 사항이 적용되지 않는 한, 대체편이 제공되거나 환불되는지 여부는 차질 여정 서비스 이용에 따라 달라집니다.
차질 여정 보호 또는 연결편 보호를 이용 중인 고객님은, 대체 항공편 예약에 바로 사용 수 있는 Kiwi.com 크레딧의 형태로 즉각적인 보상을 받거나 운송회사로부터 환불을 받는 두 가지 옵션 중에서 선택하실 수 있어요.
저희나 운송회사가 막을 수 없는 예외적 상황에는 차질 여정 서비스가 적용되지 않는다는 점을 참고해 주세요.