Ak dôjde k zrušeniu vašej cesty alebo jej časti, ak bol váš odchod posunutý o viac než 24 hodín alebo ak zmena ovplyvní zvyšnú časť vašej rezervácie (napr. z dôvodu meškania prvého letu nestihnete nadväzujúci spoj), vo väčšine prípadov vám ponúkneme kredit Kiwi.com alebo vrátenie peňazí.*
*Niekedy nám však dopravca ponúkne alternatívu podobnú vášmu pôvodnému letu a my musíme rozhodnúť, či ju prijať alebo nie – v takom prípade ju vo vašom mene prijmeme a pošleme vám aktualizovaný itinerár.
V ostatných prípadoch automaticky požiadame o vrátenie peňazí za zmenenú časť cesty a budeme vás informovať o dostupných možnostiach.
Ak sa neuplatňuje vyššie uvedená výnimka, to, či vám na alternatívnu cestu prispejeme alebo si ju budete musieť zaplatiť, závisí od toho, či máte služby pri narušení cesty.
Ak máte Ochranu pri narušení cesty alebo Ochranu pri prestupe, môžete si vybrať jednu z dvoch možností: okamžitú kompenzáciu vo forme kredit Kiwi.com na okamžitú rezerváciu náhradného letu alebo vrátenie peňazí od dopravcu.
Upozorňujeme, že naše služby pri narušení cesty sa nevzťahujú na mimoriadne okolnosti, ktorým nedokážeme zabrániť ani my, ani dopravcovia.