Si votre voyage ou une partie de celui-ci est annulé, si votre départ est décalé de plus de 24 heures ou si le changement affecte le reste de votre réservation (par exemple, si votre premier vol est retardé et que vous manquez votre correspondance), dans la plupart des cas, nous vous proposerons du crédit Kiwi.com ou un remboursement*.
*Cependant, le transporteur nous propose parfois une alternative similaire à votre vol initial et nous devons décider si nous l’acceptons ou non. Dans ce cas, nous l’acceptons en votre nom et nous vous envoyons un itinéraire mis à jour.
Sinon, nous demandons automatiquement un remboursement pour la partie modifiée de votre itinéraire, et nous revenons vers vous pour vous présenter les options disponibles.
À moins que l’exception décrite ci-dessus ne s’applique, l’alternative est soit gratuite soit payante selon que vous avez opté ou non pour nos services relatifs aux perturbations.
Si vous bénéficiez de la protection contre les perturbations ou de la protection pour les correspondances, vous pouvez choisir entre deux options : une indemnisation immédiate sous forme de crédit Kiwi.com pour réserver un vol de remplacement immédiatement, ou un remboursement de la part du transporteur.
Veuillez noter que nos services relatifs aux perturbations ne s’appliquent pas en cas de circonstances extraordinaires que ni les transporteurs ni nous ne pouvons éviter.