V případě zrušení vaší cesty nebo její části, změny začátku cesty o více než 24 hodin nebo změny, která ovlivní zbytek vaší rezervace (například se zpozdí váš první let a zmeškáte proto navazující let), vám ve většině případů nabídneme kredit Kiwi.com nebo vrácení prostředků.*
*Někdy nám ale dopravce nabídne alternativu podobnou vašemu původnímu letu a my musíme rozhodnout, jestli ji přijmout – v takovém případě ji za vás přijmeme a zašleme vám aktualizovaný itinerář.
Jinak automaticky požádáme o vrácení prostředků za změněnou část cesty a sdělíme vám možnosti.
Pokud se na vás výše popsaná výjimka nevztahuje, částečné nebo plné uhrazení alternativy závisí na tom, jestli máte naše služby při narušení cesty.
Pokud máte ochranu při narušení cesty nebo ochranu cesty, můžete si vybrat jednu ze dvou možností: buď okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com, s nímž si můžete hned rezervovat náhradní let, nebo vrácení prostředků od dopravce.
Upozorňujeme, že naše služby při narušení cesty neplatí za mimořádných okolností, kterým jsme my ani dopravci nemohli zabránit.