Se a sua viagem ou parte dela for cancelada, a sua partida for alterada com uma variação superior a 24 horas, ou a alteração afetar o resto da sua reserva (por exemplo, se o seu primeiro voo estiver atrasado e perder uma conexão) na maioria dos casos, oferecer-lhe-emos Crédito Kiwi.com ou um reembolso.*
Por vezes, a transportadora oferece-nos uma alternativa semelhante ao voo original e temos de decidir se a aceitamos ou não. Nesse caso, iremos aceitá-la em seu nome e enviar-lhe um itinerário atualizado.
Caso contrário, pediremos automaticamente um reembolso da parte alterada da sua viagem e entraremos em contacto consigo para lhe apresentarmos as opções existentes.
A não ser que se aplique a exceção acima descrita, o facto de a alternativa ser ou não comparticipada ou paga depende de ter ou não os nossos serviços em caso de perturbações.
Se tiver Proteção em caso de perturbações ou Proteção de voos de ligação, pode escolher uma de duas opções: compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com para reservar um voo de substituição de imediato, ou um reembolso da transportadora.
Tenha em atenção que os nossos serviços em caso de perturbações não são aplicáveis em circunstâncias extraordinárias que nem nós, nem as transportadoras, poderíamos evitar.