Nếu chuyến đi của bạn hoặc một phần của nó bị hủy, thời gian khởi hành thay đổi hơn 24 giờ, hoặc sự thay đổi ảnh hưởng đến phần còn lại của việc đặt chỗ của bạn - ví dụ, nếu chuyến bay đầu tiên của bạn bị trễ và bạn bỏ lỡ chuyến nối - chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một lịch trình thay thế hoặc hoàn tiền*.
*Có một ngoại lệ. Đôi khi, nhà cung cấp cung cấp cho chúng tôi một lựa chọn thay thế tương tự như chuyến bay gốc của bạn và chúng tôi cần quyết định liệu chấp nhận nó hay không - trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ chấp nhận nó thay mặt bạn và gửi cho bạn một lịch trình đã cập nhật.
Nếu không, chúng tôi sẽ tự động yêu cầu hoàn tiền cho phần đã thay đổi của chuyến đi của bạn và liên hệ với bạn với các lựa chọn của bạn.
Việc lựa chọn thay thế có phải trả phí hay không tùy thuộc vào việc bạn có Bảo hành của Kiwi.com hay không.
Nếu bạn có Bảo hành của Kiwi.com, chúng tôi có thể chi trả chi phí cho một lịch trình thay thế đến điểm đến của bạn hoặc gửi cho bạn hoàn tiền đầy đủ cho phần bị ảnh hưởng của chuyến đi của bạn - ngay cả khi các nhà cung cấp không cung cấp nó. Duy nhất không áp dụng là trong hoàn cảnh đặc biệt mà cả chúng tôi lẫn các nhà cung cấp không thể ngăn chặn.