Якщо в разі скасування вашої подорожі або її частини час відправлення переноситься більше ніж на 24 години або ця зміна впливає на ваше подальше бронювання (наприклад, ваш перший авіарейс затримується і ви не встигаєте на пересадку), у більшості випадків ми запропонуємо вам повернути кошти на ваш рахунок Kiwi.com або здійснити відшкодування.*
*Проте іноді перевізник пропонує нам альтернативний рейс, подібний до початкового, і ми маємо його прийняти або відхилити. У такому разі ми приймемо його від вашого імені й надішлемо вам оновлений маршрут.
В іншому разі ми автоматично надішлемо заявку на відшкодування коштів за замінену частину вашої подорожі й запропонуємо вам можливі альтернативні варіанти.
Якщо не застосовується описаний вище виняток, відшкодування або оплата альтернативної подорожі залежить від того, чи ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін.
Якщо у вас є Захист від несподіваних змін або Захист стикування, ви можете вибрати один із двох варіантів: миттєва компенсація у формі коштів на рахунок Kiwi.com для негайного бронювання альтернативного рейсу або повернення коштів від перевізника.
Зверніть увагу, що наші послуги захисту від несподіваних змін не застосовуються в разі надзвичайних обставин, яким не можемо запобігти ні ми, ні перевізники.