אם ההזמנה שלך תבוטל (אפילו רק חלק ממנה), אם הטיסה הראשונה תידחה ביותר מ-24 שעות או אם יהיה שינוי שישפיע על שאר ההזמנה (למשל עיכוב בטיסה הראשונה שיגרום לפספוס הקונקשן), ברוב המקרים נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com או החזר כספי.*
עם זאת, לפעמים החברות מציעות לנו אפשרות אחרת, שדומה לטיסה המקורית שלך, ואנחנו צריכים לבחור אם לאשר את ההצעה או לא. במקרה כזה נאשר אותה בשמך ונשלח לך תוכנית נסיעה מעודכנת.
אחרת, נבקש בשמך אוטומטית החזר כספי על החלק שהשתנה בנסיעה, ונודיע לך בהמשך על האפשרויות שיש לך.
חוץ מהמקרה שתיארנו, בחלק מהמקרים יכול להיות שהזמנת הטיסה החלופית תהיה כרוכה בתשלום נוסף, אם לא הוספת להזמנה המקורית את השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
אם יש לך הגנה מפני שיבושים או הגנה על הקונקשן, אפשר לבחור אחת משתי אפשרויות: פיצוי מיידי בצורת קרדיט ב-Kiwi.com כדי להזמין טיסה חלופית באופן מיידי, או החזר כספי מהחברה המפעילה.
לידיעתך, השירותים שלנו במקרים של שיבושים לא תקפים במסגרת נסיבות חריגות שלא אנחנו ולא החברות המפעילות יכולים למנוע.