Jeigu jūsų kelionė ar jos dalis būna atšaukta, išvykimo laikas pasikeičia daugiau nei 24 valandomis, arba pakeitimas veikia likusią jūsų užsakymo dalį - pavyzdžiui, jei jūsų pirmasis skrydis vėluoja ir jūs praleidžiate jungiamąjį skrydį - mes pasiūlysime jums alternatyvų maršrutą arba grąžinimą*.
*Yra viena išimtis. Kartais vežėjas siūlo mums alternatyvą, panašią į jūsų pradinį skrydį, ir mes turime pasirinkti, ar ją priimti, ar ne - tokiais atvejais mes priimsime ją jūsų vardu ir atsiųsime jums atnaujintą maršrutą.
Priešingu atveju, mes automatiškai prašysime grąžinti pinigus už pakeistą kelionės dalį ir susisieksime su jumis dėl jūsų galimybių.
Ar alternatyva yra nemokama ar mokama, priklauso nuo to, ar turite Kiwi.com garantiją.
Jeigu turite Kiwi.com garantiją, mes galime padengti išlaidas už alternatyvų maršrutą į jūsų kelionės tikslą arba grąžinti jums visą sumą už paveiktą kelionės dalį - net jei vežėjai to nesuteikia. Vienintelis atvejis, kai tai netaikoma, yra ypatingos aplinkybės, kurių nei mes, nei vežėjai negalėjome išvengti.