Si votre voyage est modifié ou retardé de moins de 24 heures et que vous n'allez manquer aucune des correspondances faisant partie de votre réservation, vos options dépendent de ce que les transporteurs proposent.
Lorsque les transporteurs nous demandent d'accepter ou non la modification, nous prendrons une décision selon votre réservation :
- Si votre réservation comprend des réservations qui se suivent et ayant été effectuées auprès de plusieurs transporteurs (nous appelons cela un « transfert autonome »), nous accepterons la modification en votre nom et nous vous enverrons un nouveau billet électronique. Nous procédons ainsi, car il s'agit de la meilleure façon de ne pas perturber le reste de votre itinéraire.
- Si la partie perturbée de votre voyage comprend une réservation effectuée auprès d'un seul transporteur, nous accepterons uniquement la modification en votre nom si elle entraîne un retard de moins de 3 heures ou si votre départ est dans moins de 48 heures. Dans toutes les autres situations, nous vous laisserons décider si vous souhaitez accepter la modification ou recevoir un remboursement.
Vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ pour nous faire part de votre décision. Si vous ne choisissez aucune option, nous accepterons la modification en votre nom afin de vous éviter de manquer votre voyage dans son intégralité.
Lorsque les transporteurs ne nous permettent pas d'accepter ou non la modification et nous envoient simplement leur itinéraire mis à jour, nous vous envoyons un nouveau billet électronique.
Vous pourrez suivre l'itinéraire modifié sans problème, nous ne vous proposerons donc pas d'autres options. Toutefois, si les nouveaux horaires ne vous conviennent pas, vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur. Il vous proposera alors peut-être une autre option. Dans le cas contraire, votre seule option est de demander un changement de voyage.