Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo inferiore a 24 ore e sei in grado di prendere tutte le coincidenze previste dalla prenotazione, le tue opzioni dipendono da quello che offrono i vettori.
Quando il vettore ci chiede di scegliere se accettare o meno la modifica, prenderemo quella decisione sulla base della tua prenotazione:
- Se il tuo itinerario prevede prenotazioni con diversi vettori in sequenza (ossia ciò che noi definiamo trasferimento in autonomia), accetteremo il cambiamento per conto tuo e ti invieremo un biglietto elettronico aggiornato. Questo è il modo migliore per mantenere inalterato il resto del tuo itinerario.
- Se la parte interessata del viaggio contiene una prenotazione con un solo vettore, accetteremo la modifica per conto tuo solo se prevede un ritardo inferiore a 3 ore o se il viaggio è previsto tra meno di 48 ore. In tutte le altre situazioni, ti lasceremo scegliere se preferisci accettare la modifica o richiedere un rimborso.
Avrai tempo fino a 48 ore prima della partenza per comunicarci la tua decisione. Se non scegli un'opzione, accetteremo la modifica per conto tuo così che tu non rischi di compromettere l'intero viaggio.
Quando i vettori non ci permettono di scegliere e ci inviano semplicemente il loro nuovo itinerario, ti inoltreremo un biglietto elettronico aggiornato.
Sarete in grado di seguire l'itinerario modificato senza problemi, quindi non vi offriremo alcuna opzione alternativa. Tuttavia, se i nuovi orari non si adattano ai tuoi programmi, puoi cercare di contattare direttamente il vettore: questo potrebbe offrirti una soluzione su richiesta. In caso contrario, l'unica possibilità è quella di richiedere un cambio di viaggio.