Om bokningen ändras eller försenas med mindre än 24 timmar och du inte missar några anslutningar i samma bokning beror dina alternativ på vad transportörerna erbjuder.
När transportören ber oss att välja om vi vill acceptera ändringen fattar vi ett beslut beroende på hur din bokning ser ut.
- Om din bokning består av flera bokningar i en följd hos olika transportörer – vi kallar detta egen transfer – accepterar vi ändringen för din räkning och skickar en uppdaterad e-biljett. Vi gör detta eftersom det är det bästa sättet att undvika störningar för resten av resplanen.
- Om den drabbade delen av resan endast innehåller en bokning med en transportör accepterar vi ändringen för din räkning endast om det rör sig om en ändring på mindre än tre timmar, eller om du ska resa om mindre än 48 timmar. I alla andra situationer låter vi dig välja om du vill acceptera ändringen eller få en återbetalning.
Du har fram till 48 timmar innan avresa på dig att kontakta oss. Om du inte väljer något alternativ kommer vi att acceptera ändringen för din räkning så att du inte riskerar att missa hela resan.
När transportörerna inte låter oss välja och helt enkelt bara skickar sin uppdaterade resplan kommer vi att vidarebefordra en uppdaterad e-biljett till dig.
Du kommer att kunna ta den ändrade resvägen utan problem, så vi kommer inte att erbjuda dig några alternativa alternativ. Om det skulle vara så att de nya tiderna inte passar kan du prova att kontakta transportören direkt – det kan hända att de kan erbjuda något om du frågar. Annars är ditt enda alternativ att begära en reseändring.