Se a sua viagem for alterada ou sofrer um atraso inferior a 24 horas e puder apanhar todas as suas ligações da mesma reserva, as suas opções irão depender da oferta das transportadoras.
Quando a transportadora nos pedir para escolhermos se aceitamos ou não a alteração, tomaremos uma decisão de acordo com a sua reserva:
- Se a sua reserva for constituída por várias reservas seguidas da transportadora, que designamos como autotransferência, aceitaremos a alteração em seu nome e iremos enviar-lhe um bilhete eletrónico atualizado. Fazemos isto porque é a melhor maneira de manter o resto do seu itinerário sem alterações.
- Se a parte afetada da sua viagem só contiver 1 reserva da transportadora, só aceitaremos a alteração em seu nome se esta for inferior a 3 horas ou se faltarem menos de 48 horas para a sua viagem. Em todas as outras situações, poderá escolher se pretende aceitar a alteração ou obter um reembolso.
Tem até 48 horas antes da partida para nos informar sobre a sua escolha. Se não escolher uma opção, aceitaremos a alteração em seu nome para não correr o risco de perder toda a sua viagem.
Quando as transportadoras não nos permitem escolher e nos enviam apenas o respetivo itinerário atualizado, reencaminharemos para si um bilhete eletrónico atualizado.
Poderá fazer o itinerário alterado sem problemas, pelo que não lhe ofereceremos quaisquer opções alternativas. No entanto, se os novos horários não forem convenientes para si, pode tentar contactar diretamente a transportadora. Se o fizer, ela poderá ter algo para lhe oferecer. Caso contrário, a sua única opção é solicitar uma mudança de viagem.