Nuestros servicios de protección ante interrupciones le ayudan si su itinerario se ve interrumpido porque las aerolíneas cambiaron, cancelaron o retrasaron alguna parte de este. Si está cubierto o no depende de si su reserva tiene Protección ante Interrupciones o Protección de Conexión.
Protección ante Interrupciones
Si su viaje se ve interrumpido, le ofreceremos:
- Compensación instantánea en forma de Crédito Kiwi.com, que puede usar para reservar un vuelo de reemplazo de inmediato, o para solicitar un reembolso a la aerolínea en su nombre.
Calculamos su compensación basándonos en:
- El precio de la alternativa con una hora de llegada más cercana a la original.
- Si nos enteramos de la interrupción menos de 5 horas antes de la salida de su primer vuelo o cuando ya está en tránsito, cubriremos hasta el costo total de su viaje alternativo.
- Si nos enteramos de la interrupción 5 horas o más antes de la salida de su primer vuelo, cubriremos hasta el precio de su itinerario.
Protección de Conexión
Esta cobertura está diseñada específicamente para itinerarios con auto-traslado, es decir, viajes que involucran múltiples aerolíneas o reservas separadas que normalmente no podrían ayudarle si un cambio en un vuelo afectara a otro.
Supongamos que reservó un viaje Praga → Londres → Nueva York con auto-traslado, y su vuelo Praga → Londres se retrasa. Eso hace que pierda su vuelo a Nueva York, que es con otra aerolínea. Sin protección, tendría que organizar y pagar un nuevo vuelo usted mismo. La aerolínea que retrasó su vuelo solo es responsable de ese tramo específico, no de todo su viaje.
Si tiene Protección de Conexión y una interrupción rompe su conexión, le ofreceremos:
- Compensación instantánea en forma de Crédito Kiwi.com, que puede usar para reservar un vuelo de reemplazo de inmediato, o para solicitar un reembolso a la aerolínea en su nombre.
- En algunos casos, ayuda con el alojamiento si se requiere una estancia nocturna.
Calculamos su compensación en función del costo de la alternativa más económica que le lleve a su destino dentro de las 24 horas de su hora de llegada original.
- Si ya está en tránsito, cubriremos completamente el costo de los vuelos de reemplazo.
- Si es antes de la salida de su primer vuelo, cubriremos hasta el precio de esos mismos vuelos de reemplazo, o el de su reserva original, lo que sea menor.
Compensación instantánea para vuelos directos de Ryanair
Ofrecemos esta protección en itinerarios directos de Ryanair con beneficios de Kiwi.com. Puede añadir esta cobertura al reservar su viaje o después. Si su viaje se cancela o se retrasa significativamente, recibirá una compensación igual o superior a lo que la aerolínea le reembolsaría.
Calculamos su compensación basándonos en:
- El precio de la alternativa con una hora de llegada más cercana a la original.
- Si nos enteramos de la interrupción menos de 5 horas antes de la salida de su primer vuelo o cuando ya está en tránsito, cubriremos hasta el costo total de su viaje alternativo.
- Si nos enteramos de la interrupción 5 horas o más antes de la salida de su primer vuelo, cubriremos el precio de su itinerario.
Nos aseguraremos de que reciba la compensación rápidamente, para que pueda volver a reservar su viaje interrumpido de inmediato.
Dependiendo de cómo haya pagado su viaje, su compensación llegará de una de estas dos formas:
Dependiendo de cómo haya pagado su viaje, su compensación llegará de una de estas dos formas:
- Visa o Mastercard: le reembolsaremos inmediatamente en su tarjeta de pago. La compensación puede tardar unos minutos en aparecer.
- Apple Pay, Google Pay y todas las demás formas de pago: añadiremos Crédito Kiwi.com a su cuenta de Kiwi.com. Este dinero estará disponible de inmediato y listo para usar.
Tenga en cuenta que si ya ha solicitado un reembolso o un viaje de reemplazo directamente a la aerolínea, ya no será elegible para esta compensación.
¿Cuándo se aplican exactamente nuestros servicios por interrupción?
Le cubriremos en todos estos casos:
- Cancelaciones de aerolíneas
- Cambios de horario o retrasos que afecten al resto de su itinerario (por ejemplo, si un retraso hace que pierda sus conexiones restantes, o si su itinerario se vuelve imposible de realizar)
- Cambios de horario de más de 24 horas o de más de 5 horas si tiene Protección ante Interrupciones y vuelo directo
Solo hay unas pocas excepciones:
- Circunstancias extraordinarias que están fuera de nuestro control o del de la aerolínea
- Situaciones en las que realizó cambios directamente con la aerolínea o añadió equipaje a un itinerario sin equipaje facturado
- Situaciones en las que perdió su vuelo o no pudo tomarlo debido a la falta de visado u otros documentos
¿Qué pasa si no añadí un servicio por interrupción?
Aun así le ayudaremos en lo que podamos, y puede pedirnos que busquemos un viaje alternativo. Sin embargo, no podremos cubrir los costos, como la nueva reserva o las estancias nocturnas.
Podemos ayudarle a solicitar un reembolso a la aerolínea, pero lo que reciba y cuándo lo reciba dependerá de las políticas de la aerolínea y de las leyes aplicables. Es posible que puedan ofrecerle vuelos alternativos, pero estarán limitados por su disponibilidad y programación.
¿Hay algo más que deba saber?
Si elige un reembolso en Crédito Kiwi.com, conservaremos cualquier reembolso que podamos recibir de la aerolínea, y usted acepta no aceptar un vuelo alternativo de ellos. Aun así puede reclamar compensación directamente a la aerolínea bajo EC261.
Siempre es libre de tratar directamente con las aerolíneas, aunque pueden ofrecerle menos opciones. Solo están obligadas a reembolsar o volver a reservar el tramo específico de su viaje que cancelaron o cambiaron, no todo su viaje.
Por lo tanto, si su viaje incluye auto-traslados, es posible que no puedan ayudarle a llegar a su destino final.
Si tiene un viaje que incluye un vuelo con origen o destino en los Estados Unidos, también podría ser elegible para un reembolso a su método de pago original directamente de nosotros. Pero a veces necesitamos comprobar primero su elegibilidad de reembolso con la aerolínea. Para más información, consulte aquí.
Lea más sobre sus derechos con nosotros frente a las aerolíneas en este artículo, y sobre las reglas y limitaciones específicas de nuestros servicios por interrupción aquí.
Para obtener detalles completos y vinculantes, consulte la Sección 10 de nuestros Términos y Condiciones, que describe todas las reglas relacionadas con nuestros servicios de gestión de interrupciones.