Nasze usługi ochrony przed zakłóceniami przydają się w sytuacji, gdy Twój plan podróży zostanie zakłócony z powodu zmiany, odwołania lub opóźnienia przez linie lotnicze. Zakres ochrony zależy od tego, czy Twoja rezerwacja uwzględnia ochronę przed zakłóceniami czy ochronę przesiadki.
Ochrona przed zakłóceniami
Jeśli Twoja podróż zostanie zakłócona, zaoferujemy Ci:
- Natychmiastową rekompensatę w formie Kredytu Kiwi.com (dzięki któremu możesz od razu zarezerwować lot zastępczy) lub złożenie w Twoim imieniu wniosku o zwrot pieniędzy od linii lotniczej.
Rekompensatę obliczamy na podstawie:
- Ceny lotu alternatywnego z czasem przybycia najbardziej zbliżonym do lotu pierwotnego
- Jeśli dowiemy się o zakłóceniu mniej niż 5 godzin przed rozpoczęciem Twojego pierwszego lotu lub kiedy będziesz już w podróży, pokryjemy maksymalnie cały koszt Twojej alternatywnej podróży.
- Jeśli dowiemy się o zakłóceniu co najmniej 5 godzin przed rozpoczęciem Twojego pierwszego lotu, pokryjemy koszty do wysokości ceny Twojego planu podróży.
Ochrona przesiadki
Ta opcja została zaprojektowana specjalnie dla planów podróży z samodzielnym transferem czyli obejmujących kilka linii lotniczych lub oddzielne rezerwacje. W takich sytuacjach, kiedy jedna zmiana wpływa na inną, zwykle nie masz możliwości uzyskania pomocy.
Powiedzmy, że masz zarezerwowaną podróż na trasie Praga → Londyn → Nowy Jork z samodzielnym transferem, a Twój lot Praga → Londyn jest opóźniony. Z tego powodu spóźniasz się na lot do Nowego Jorku, obsługiwany przez inną linię lotniczą. Bez ochrony w takiej sytuacji należy samodzielnie zorganizować i opłacić nowy lot. Linia lotnicza, w której wystąpiło opóźnienie, ponosi odpowiedzialność tylko za ten konkretny lot, a nie za całą Twoją podróż.
Jeśli masz ochronę przesiadki, a Twoją podróż zostanie zakłócona, zaoferujemy Ci:
- Natychmiastową rekompensatę w formie Kredytu Kiwi.com (dzięki któremu możesz od razu zarezerwować lot zastępczy) lub złożenie w Twoim imieniu wniosku o zwrot pieniędzy od linii lotniczej. Wysokość Twojego Kredytu Kiwi.com obliczamy na podstawie kosztu najtańszej alternatywy, która pozwoli Ci dotrzeć do celu podróży w ciągu 24 godzin od pierwotnego czasu przyjazdu, nieprzekraczającej wysokości ceny Twojej pierwotnej rezerwacji.
- Pomoc w zakwaterowaniu, jeśli potrzebny jest nocleg.
Natychmiastowa rekompensata za bezpośrednie loty Ryanair
Oferujemy tę ochronę dla bezpośrednich planów podróży Ryanair z Korzyściami Kiwi.com. Możesz uwzględnić ją podczas rezerwacji podróży lub później. Jeśli Twoja podróż zostanie anulowana lub znacząco opóźniona, otrzymasz odszkodowanie równe kwocie zwrotu kosztów, jaką przyznałaby linia lotnicza lub od niej wyższe.
Rekompensatę obliczamy na podstawie:
- Ceny lotu alternatywnego z czasem przybycia najbardziej zbliżonym do lotu pierwotnego
- Jeśli dowiemy się o zakłóceniu mniej niż 5 godzin przed rozpoczęciem Twojego pierwszego lotu lub kiedy będziesz już w podróży, pokryjemy maksymalnie cały koszt Twojej alternatywnej podróży.
- Jeśli dowiemy się o zakłóceniu co najmniej 5 godzin przed rozpoczęciem Twojego pierwszego lotu, pokryjemy cenę Twojego planu podróży.
Zadbamy o to, aby odszkodowanie trafiło do Ciebie szybko, żeby umożliwić Ci bezzwłoczną ponowną rezerwację.
Odszkodowanie dotrze do Ciebie z użyciem jednej z dwóch metod, w zależności od tego, w jaki sposób opłacono podróż:
Odszkodowanie dotrze do Ciebie z użyciem jednej z dwóch metod, w zależności od tego, w jaki sposób opłacono podróż:
- Visa lub Mastercard: Natychmiast przekażemy zwrot kosztów na Twoją kartę płatniczą. Proces przesyłania środków może zająć kilka minut.
- Apple Pay, Google Pay i wszystkie inne metody płatności: Dodamy Kredyt Kiwi.com do Twojego konta Kiwi.com. Środki będą natychmiast dostępne i gotowe do użycia.
Pamiętaj, że jeśli już ubiegasz się już o zwrot kosztów lub podróż zastępczą u linii lotniczej, stracisz prawo do tego odszkodowania.
W jakich konkretnych sytuacjach mają zastosowanie nasze usługi ochrony przed zakłóceniami?
Gwarancja działa w następujących przypadkach:
- Anulowanie przez linię lotniczą
- Zmiany rozkładu lotów lub opóźnienia, które mają wpływ na resztę Twojego planu podróży (na przykład, jeśli opóźnienie spowoduje, że spóźnisz się na pozostałe połączenia lub jeśli Twój plan podróży stanie się niemożliwy do zrealizowania)
- Zmiany rozkładu lotów o więcej niż 24 godziny lub więcej niż 5 godzin, jeśli masz ochronę przed zakłóceniami i lot bezpośredni
Istnieje tylko kilka wyjątków:
- Nadzwyczajne okoliczności, niezależne od nas ani linii lotniczej
- Sytuacje, w których dokonano zmian bezpośrednio u linii lotniczej lub dodano bagaż do planu podróży bez bagażu
- Sytuacje, w których spóźniasz się na lot lub nie możesz go zrealizować z powodu braku wizy czy innych dokumentów
Co jeśli nie mam wykupionej usługi ochrony przed zakłóceniami?
Udzielimy Ci wsparcia na tyle, na ile będziemy w stanie. Możesz też poprosić nas o znalezienie alternatywnej podróży. Nie będziemy mogli jednak pokryć kosztów zmiany rezerwacji czy noclegu.
Możemy pomóc Ci ubiegać się o zwrot kosztów od linii lotniczej, ale kwota i termin przekazania środków zależy od jej polityki i stosownych przepisów. Linia może być w stanie zaoferować Ci alternatywne loty, jednak będą one zależeć od dostępności i rozkładu lotów.
Czy muszę wiedzieć o czymś jeszcze?
Jeśli wybierzesz zwrot kosztów w formie Kredytu Kiwi.com, przechowamy wszelkie zwroty, które możemy otrzymać od linii lotniczej, a Ty zobowiązujesz się odrzucić wszelkie proponowane przez nią loty alternatywne. Możesz nadal ubiegać się o odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczej na podstawie rozporządzenia EC261.
Zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi, ale liczba oferowanych przez nie opcji może być bardziej ograniczona. Linie lotnicze są zobowiązane jedynie do zwrotu kosztów lub zmiany konkretnego segmentu Twojej podróży, który został anulowany lub zmodyfikowany, a nie całej podróży.
Jeżeli zatem Twoja podróż obejmuje samodzielne transfery, możliwe, że nie uzyskasz wsparcia w dotarciu do celu.
Jeśli Twoja podróż obejmuje lot z/do USA, możesz mieć też prawo do zwrotu kosztów z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności bezpośrednio od nas. Czasami musimy najpierw sprawdzić u linii lotniczej, czy kwalifikujesz się do uzyskania zwrotu kosztów. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
W tym artykule dowiesz się, jakie prawa przysługują Ci u nas i u linii lotniczych, a tutaj poznasz szczegółowe zasady i ograniczenia naszych usług ochrony przed zakłóceniami.
Aby uzyskać pełne i wiążące szczegóły, zapoznaj się z Rozdziałem 10 naszego Regulaminu, który opisuje wszystkie zasady dotyczące naszych usług związanych z rozwiązywaniem zakłóceń.