Các dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nếu hành trình của bạn bị gián đoạn do hãng hàng không thay đổi, hủy hoặc trì hoãn bất kỳ phần nào của hành trình. Việc bạn có được bảo hiểm hay không phụ thuộc vào việc đặt chỗ của bạn có Bảo hiểm Gián đoạn hay Bảo hiểm Nối chuyến.
Bảo hiểm Gián đoạn
Nếu chuyến đi của bạn bị gián đoạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn:
- Khoản bồi thường tức thì dưới dạng Tín dụng Kiwi.com — có thể dùng để đặt chuyến bay thay thế ngay lập tức — hoặc để yêu cầu hoàn tiền từ hãng hàng không thay mặt bạn.
Chúng tôi tính toán khoản bồi thường của bạn dựa trên:
- Giá của chuyến bay thay thế có thời gian đến gần nhất với thời gian ban đầu của bạn
- Nếu chúng tôi phát hiện sự gián đoạn dưới 5 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay đầu tiên của bạn hoặc khi bạn đã quá cảnh, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí cho chuyến đi thay thế của bạn.
- Nếu chúng tôi phát hiện sự gián đoạn từ 5 giờ trở lên trước giờ khởi hành của chuyến bay đầu tiên của bạn, chúng tôi sẽ chi trả tối đa bằng giá hành trình của bạn.
Bảo hiểm Nối chuyến
Bảo hiểm này được thiết kế đặc biệt cho các hành trình tự chuyển tiếp — các chuyến đi bao gồm nhiều hãng hàng không hoặc các đặt chỗ riêng biệt mà thông thường sẽ không thể giúp bạn nếu thay đổi trên một chuyến bay ảnh hưởng đến chuyến khác.
Giả sử bạn đã đặt Prague → London → New York với tự chuyển tiếp, và chuyến bay Prague → London của bạn bị delay. Điều này khiến bạn lỡ chuyến bay đến New York, chuyến bay này thuộc hãng hàng không khác. Không có bảo hiểm, bạn sẽ phải tự sắp xếp và trả tiền cho một chuyến bay mới. Hãng hàng không làm chậm trễ chuyến bay của bạn chỉ chịu trách nhiệm cho chuyến bay cụ thể đó — không phải toàn bộ hành trình của bạn.
Nếu bạn có Bảo hiểm Nối chuyến và sự gián đoạn làm mất kết nối của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn:
- Khoản bồi thường tức thì dưới dạng Tín dụng Kiwi.com — có thể dùng để đặt chuyến bay thay thế ngay lập tức — hoặc để yêu cầu hoàn tiền từ hãng hàng không thay mặt bạn.
- Trong một số trường hợp, hỗ trợ chỗ ở nếu cần nghỉ qua đêm.
Chúng tôi tính toán khoản bồi thường của bạn dựa trên chi phí của phương án thay thế rẻ nhất đưa bạn đến điểm đến trong vòng 24 giờ kể từ thời gian đến ban đầu của bạn.
- Nếu bạn đã đang quá cảnh, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí các chuyến bay thay thế.
- Nếu trước khi chuyến bay đầu tiên của bạn khởi hành, chúng tôi sẽ chi trả tối đa bằng giá của các chuyến bay thay thế tương tự, hoặc đặt chỗ ban đầu của bạn — tùy theo mức nào thấp hơn.
Bồi thường tức thì cho các chuyến bay trực tiếp của Ryanair
Chúng tôi cung cấp bảo hiểm này cho các hành trình Ryanair không dừng với Quyền lợi Kiwi.com. Bạn có thể thêm bảo hiểm này khi đặt chuyến đi của mình hoặc sau đó. Nếu chuyến đi của bạn bị hủy hoặc bị hoãn đáng kể, bạn sẽ nhận được khoản bồi thường bằng hoặc cao hơn mức mà hãng hàng không sẽ hoàn lại cho bạn.
Chúng tôi tính toán khoản bồi thường của bạn dựa trên:
- Giá của chuyến bay thay thế có thời gian đến gần nhất với thời gian ban đầu của bạn
- Nếu chúng tôi phát hiện sự gián đoạn dưới 5 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay đầu tiên của bạn hoặc khi bạn đã quá cảnh, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí cho chuyến đi thay thế của bạn.
- Nếu chúng tôi phát hiện sự gián đoạn từ 5 giờ trở lên trước giờ khởi hành của chuyến bay đầu tiên của bạn, chúng tôi sẽ chi trả giá hành trình của bạn.
Chúng tôi sẽ đảm bảo bạn được bồi thường nhanh chóng, để bạn có thể đặt lại chuyến đi bị gián đoạn ngay lập tức.
Tùy thuộc vào cách bạn thanh toán cho chuyến đi, khoản bồi thường sẽ đến bằng một trong hai cách:
Tùy thuộc vào cách bạn thanh toán cho chuyến đi, khoản bồi thường sẽ đến bằng một trong hai cách:
- Visa hoặc Mastercard: Chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay lập tức vào thẻ thanh toán của bạn. Khoản bồi thường có thể mất vài phút để đến.
- Apple Pay, Google Pay và tất cả các hình thức thanh toán khác: Chúng tôi sẽ thêm Tín dụng Kiwi.com vào tài khoản Kiwi.com của bạn. Số tiền này sẽ có sẵn ngay lập tức và sẵn sàng để sử dụng.
Xin lưu ý rằng nếu bạn đã yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyến đi thay thế từ hãng hàng không, bạn sẽ không còn đủ điều kiện nhận khoản bồi thường này.
Khi nào chính xác các dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi sẽ áp dụng?
Chúng tôi sẽ bảo hiểm cho bạn trong tất cả các trường hợp sau:
- Hủy chuyến của hãng hàng không
- Thay đổi lịch trình hoặc chậm trễ ảnh hưởng đến phần còn lại của hành trình (ví dụ: nếu chậm trễ khiến bạn lỡ các chuyến nối tiếp theo, hoặc nếu hành trình của bạn trở nên không thể thực hiện)
- Thay đổi lịch trình hơn 24 giờ hoặc hơn 5 giờ nếu bạn có Bảo hiểm Gián đoạn và chuyến bay trực tiếp
Chỉ có một vài ngoại lệ:
- Hoàn cảnh đặc biệt nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc hãng hàng không
- Trường hợp bạn thực hiện thay đổi trực tiếp với hãng hàng không hoặc thêm hành lý vào hành trình không có hành lý
- Trường hợp bạn lỡ chuyến bay hoặc không thể lên máy bay do thiếu visa hoặc giấy tờ khác
Điều gì xảy ra nếu tôi không thêm dịch vụ xử lý gián đoạn?
Chúng tôi vẫn sẽ giúp đỡ trong khả năng của mình và bạn có thể yêu cầu chúng tôi tìm chuyến đi thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không thể chi trả các chi phí như đặt lại chuyến hoặc lưu trú qua đêm.
Chúng tôi có thể giúp bạn nộp đơn xin hoàn tiền từ hãng hàng không, nhưng số tiền bạn nhận được và thời điểm nhận tùy thuộc vào chính sách của hãng hàng không và luật pháp liên quan. Họ có thể cung cấp cho bạn các chuyến bay thay thế, nhưng điều này bị giới hạn bởi tình trạng sẵn có và lịch trình của họ.
Còn điều gì khác tôi cần biết không?
Nếu bạn chọn hoàn tiền bằng Tín dụng Kiwi.com, chúng tôi sẽ giữ lại bất kỳ khoản hoàn tiền nào chúng tôi có thể nhận được từ hãng hàng không và bạn đồng ý không chấp nhận chuyến bay thay thế từ họ. Bạn vẫn có thể yêu cầu bồi thường trực tiếp từ hãng hàng không theo EC261.
Bạn luôn có thể tự do liên hệ trực tiếp với các hãng hàng không, mặc dù họ có thể cung cấp ít lựa chọn hơn. Họ chỉ bắt buộc phải hoàn tiền hoặc đặt lại chuyến bay cho phân đoạn cụ thể trong hành trình mà họ đã hủy hoặc thay đổi — không phải toàn bộ hành trình của bạn.
Vì vậy, nếu hành trình của bạn bao gồm các chuyến tự chuyển tiếp, họ có thể không giúp bạn đến được điểm đến cuối cùng.
Nếu bạn có chuyến đi bao gồm chuyến bay có điểm khởi hành hoặc điểm đến tại Hoa Kỳ, bạn cũng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trực tiếp từ chúng tôi. Nhưng đôi khi chúng tôi cần kiểm tra tính đủ điều kiện hoàn tiền của bạn với hãng hàng không trước. Để biết thêm thông tin, xem tại đây.
Đọc thêm về quyền của bạn với chúng tôi so với hãng hàng không trong bài viết này, và về các quy tắc cụ thể và giới hạn của dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi tại đây.
Để biết chi tiết đầy đủ và ràng buộc, vui lòng tham khảo Mục 10 trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, trong đó nêu rõ tất cả các quy tắc liên quan đến dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi.