Vores rejseafbrydelser hjælper, hvis din rejse bliver afbrudt, fordi flyselskaber har ændret, aflyst eller forsinket en del af den. Om du er dækket afhænger af, om din booking har Rejsebeskyttelse eller Forbindelsesbeskyttelse.
Rejsebeskyttelse
Hvis din rejse bliver afbrudt, tilbyder vi dig:
- Øjeblikkelig kompensation i form af Kiwi.com-kredit, som kan bruges til at booke en ny rejse med det samme, eller at anmode om refusion fra flyselskabet på dine vegne.
Vi beregner din kompensation baseret på:
- Prisen for det alternativ, der har en ankomsttid, der ligger tættest på din oprindelige ankomsttid
- Hvis vi får kendskab til afbrydelsen mindre end 5 timer før din første flyafgang, eller når du allerede er i transit, dækker vi alle omkostningerne i forbindelse med din alternative rejse.
- Hvis vi får kendskab til afbrydelsen 5 timer eller mere før din første flyafgang, dækker vi op til prisen for din samlede rejse.
Forbindelsesbeskyttelse
Denne dækning er sammensat specifikt tilrejser med egentransfer — rejser, der involverer flere flyselskaber eller separate bookinger, hvor du normalt ikke kan få hjælp, hvis en ændring af en flyrejse påvirker en anden.
Lad os for eksempel sige, at du har booket Prag → London → New York med egentransfer, og dit fly fra Prag til London er forsinket. Det medfører, at du misser dit fly til New York, som er med et andet flyselskab. Uden beskyttelse skal du selv arrangere og betale for en ny flyrejse. Det flyselskab, der forårsagede forsinkelsen, er kun ansvarlig for den specifikke flyafgang, ikke for rejsen som helhed.
Hvis du har Forbindelsesbeskyttelse, og en forstyrrelse afbryder din forbindelse, så tilbyder vi dig:
- Øjeblikkelig kompensation i form af Kiwi.com-kredit, som kan bruges til at booke en ny rejse med det samme, eller at anmode om refusion fra flyselskabet på dine vegne. Vi beregner dit Kiwi.com-kreditbeløb ud fra prisen på det billigste alternativ, der får dig til din destination inden for 24 timer efter dit oprindelige ankomsttidspunkt, dog højst op til prisen på din oprindelige booking.
- I nogle tilfælde hjælp til indkvartering, hvis det er nødvendigt at overnatte.
Øjeblikkelig kompensation for direkte forbindelser med Ryanair
Vi tilbyder denne beskyttelse på non-stop rejser med Ryanair med Kiwi.com-fordele. Du kan tilføje denne dækning, når du booker din rejse eller på et senere tidspunkt. Hvis din rejse bliver aflyst eller forsinket betydeligt, får du en kompensation, der svarer til eller overstiger det beløb, som flyselskabet ville have givet dig i refusion.
Vi beregner din kompensation baseret på:
- Prisen for det alternativ, der har en ankomsttid, der ligger tættest på din oprindelige ankomsttid
- Hvis vi får kendskab til afbrydelsen mindre end 5 timer før din første flyafgang, eller når du allerede er i transit, dækker vi alle omkostningerne i forbindelse med din alternative rejse.
- Hvis vi får kendskab til afbrydelsen 5 timer eller mere før din første flyafgang, dækker vi prisen for din samlede rejse.
Vi sørger for, at du bliver kompenseret hurtigt, så du kan ombooke din afbrudte rejse med det samme.
Afhængigt af hvordan du har betalt for din rejse, vil din kompensation blive udbetalt på en af to måder:
Afhængigt af hvordan du har betalt for din rejse, vil din kompensation blive udbetalt på en af to måder:
- Visa eller Mastercard: Vi refunderer straks til dit betalingskort. Det kan tage et par minutter, før kompensationen indløber.
- Apple Pay, Google Pay og alle andre betalingsformer: Vi tilføjer Kiwi.com-kredit til din Kiwi.com-konto. Disse penge vil være tilgængelige med det samme og klar til brug.
Vær opmærksom på, at hvis du allerede har anmodet flyselskabet om refusion eller erstatningsrejse, er du ikke længere berettiget til denne kompensation.
Præcis hvornår gælder vores services ved rejseafbrydelser?
Vi dækker dig i alle disse tilfælde:
- Flyselskabers aflysninger
- Ændringer af ruteplaner eller forsinkelser, der påvirker resten af din rejseplan (for eksempel hvis en forsinkelse får dig til at misse dine resterende forbindelser, eller hvis din rejseplan bliver umulig at følge)
- Ændringer i tidsplanen på mere end 24 timer eller mere end 5 timer, hvis du har Rejsebeskyttelse og direkte forbindelse
Der er kun få undtagelser:
- Ekstraordinære omstændigheder, der er uden for vores eller flyselskabets kontrol
- Situationer, hvor du har foretaget ændringer direkte hos flyselskabet eller tilføjet bagage til en rejseplan uden bagage
- Situationer, hvor du har misset dit fly eller ikke kan komme med på grund af manglende visum eller andre dokumenter
Hvad hvis jeg ikke tilføjede beskyttelse ved rejseafbrydelser?
Vi hjælper stadig, hvor vi kan, og du kan bede os om at finde en alternativ rejse. Men vi vil ikke kunne dække omkostningerne, såsom ombooking eller overnatninger.
Vi kan hjælpe dig med at anmode flyselskabet om refusion, men hvad du får og hvornår afhænger af flyselskabets politikker og gældende love. De kan muligvis tilbyde dig alternative flyafgange, men det er begrænset til deres tilgængelighed og ruteplaner.
Er der ellers noget, jeg bør vide?
Hvis du vælger refusion i Kiwi.com-kredit, beholder vi enhver refusion, vi måtte modtage fra flyselskabet, og du indvilliger i ikke at acceptere en alternativ flyrejse fra dem. Du kan stadig kræve kompensation direkte fra flyselskabet under EC261.
Du kan altid vælge at kontakte flyselskabet direkte, men de tilbyder muligvis færre muligheder. De er kun forpligtet til at refundere eller ombooke den specifikke del af din rejse, som de har aflyst eller ændret – ikke hele din rejse.
Så hvis din rejse inkluderer egentransfer, kan du ikke være sikker på, at de hjælper dig med at nå din endelige destination.
Hvis din rejse inkluderer en flyvning, der udgår fra eller lander i USA, kan du også være berettiget til at blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode direkte fra os. Men nogle gange er vi nødt til først at tjekke, om du er berettiget til refusion fra flyselskabet. Klik her for yderligere oplysninger.
Læs mere om dine rettigheder hos os i forhold til flyselskaberne i denne artikel, og om specifikke regler og begrænsninger for vores services ved rejseafbrydelser her.
De fuldstændige og juridisk bindende oplysninger fremgår af Afsnit 10 i vores vilkår og betingelser, hvor alle regler vedrørende vores serviceydelser i forbindelse med rejseafbrydelser er beskrevet.