Havayollarının herhangi bir bölümünde değişiklik yapması, iptal etmesi veya gecikmesi nedeniyle seyahat planınızın aksaması durumunda aksaklık hizmetlerimiz yardımcı olur. Kapsamınız, rezervasyonunuzun Aksaklık Koruması veya Bağlantı Koruması olup olmamasına bağlıdır.
Aksaklık Koruması
Seyahatiniz aksarsa size şunları sunacağız:
- Alternatif bir uçuş rezervasyonu yapmak için hemen kullanılabilecek Kiwi.com Kredisi şeklinde anında tazminat — veya havayolu şirketinden adınıza geri ödeme talep etme seçeneği.
Tazminatınızı şu temel üzerinden hesaplıyoruz:
- Orijinal varış zamanınıza en yakın olan alternatifin fiyatı
- Eğer aksaklığı, ilk uçuşunuzun kalkışına 5 saatten az bir süre kala veya zaten transit halindeyken öğrenirsek alternatif seyahatinizin toplam maliyetini karşılayacağız.
- İlk uçuşunuzun kalkışından 5 saat veya daha fazla süre önce aksaklıktan haberdar olmamız durumunda, seyahat planınızın fiyatına kadar olan zararınızı karşılayacağız.
Bağlantı Koruması
Bu kapsam, kendi başına aktarma içeren seyahat planları için özel olarak tasarlanmıştır — birden fazla havayolu veya normalde bir uçuşun değişikliğinin diğerini etkilemediği ayrı rezervasyonlar içeren seyahatler.
Diyelim ki Prag → Londra → New York ile kendi başına aktarma yaptınız ve Prag → Londra uçuşunuz gecikti. Bu, farklı bir havayolunda olan New York uçuşunuzu kaçırmanıza neden olur. Koruma olmadan, yeni bir uçuş ayarlayıp bunun maliyetini kendiniz karşılamanız gerekir. Sizi geciktiren havayolu, yalnızca o belirli uçuş için sorumludur — tüm seyahatiniz için değil.
Bağlantı Korumanız varsa ve bir aksaklık bağlantınızı keserse size şunları sunacağız:
- Alternatif bir uçuş rezervasyonu yapmak için hemen kullanılabilecek Kiwi.com Kredisi şeklinde anında tazminat — veya havayolu şirketinden adınıza geri ödeme talep etme seçeneği. Kiwi.com Kredisi miktarını, orijinal rezervasyon fiyatına kadar olacak şekilde, orijinal varış zamanınıza göre 24 saat içinde sizi varış yerinize ulaştıran en ucuz alternatifin tutarını temel alarak hesaplıyoruz.
- Bazı durumlarda, bir gece konaklaması gerekiyorsa konaklama yardımı.
Doğrudan Ryanair uçuşları için anında tazminat
Bu korumayı Kiwi.com Avantajları ile kesintisiz Ryanair seyahat planlarında sunuyoruz. Bu teminatı seyahatiniz için rezervasyon yaparken veya daha sonra ekleyebilirsiniz. Eğer seyahatiniz iptal edilirse veya önemli ölçüde gecikirse havayolunun size iade edeceği tutara eşit veya daha fazla tazminat alacaksınız.
Tazminatınızı şu temel üzerinden hesaplıyoruz:
- Orijinal varış zamanınıza en yakın olan alternatifin fiyatı
- Eğer aksaklığı, ilk uçuşunuzun kalkışına 5 saatten az bir süre kala veya zaten transit halindeyken öğrenirsek alternatif seyahatinizin toplam maliyetini karşılayacağız.
- İlk uçuşunuzun kalkışından 5 saat veya daha fazla süre önce aksaklıktan haberdar olmamız durumunda, seyahat planınızın fiyatını karşılayacağız.
Kesintiye uğrayan seyahatinizi hemen yeniden rezerve edebilmeniz için size hızlı bir şekilde tazminat ödenmesini sağlayacağız.
Seyahatinizi nasıl ödediğinize bağlı olarak, tazminatınız iki şekilde ulaşacaktır:
Seyahatinizi nasıl ödediğinize bağlı olarak, tazminatınız iki şekilde ulaşacaktır:
- Visa veya Mastercard: Ödeme kartınıza derhal geri ödeme yapacağız. Tazminatın ulaşması birkaç dakika sürebilir.
- Apple Pay, Google Pay ve diğer tüm ödeme yöntemleri: Kiwi.com hesabınıza Kiwi.com Kredisi ekleyeceğiz. Bu para anında kullanılabilir ve kullanıma hazır olacaktır.
Havayolu şirketinden halihazırda para iadesi veya yeni bir seyahat talebinde bulunduysanız artık bu tazminattan yararlanamayacağınızı lütfen unutmayın.
Aksaklık hizmetlerimiz ne zaman geçerli olur?
Aşağıdaki durumların tamamında size yardımcı oluruz:
- Havayolu iptalleri
- Seyahat planınızın geri kalanını etkileyen program değişiklikleri veya rötarlar (örneğin, bir rötar kalan bağlantılarınızı kaçırmanıza neden olursa veya seyahat planınız gerçekleştirilemez hale gelirse)
- Aksaklık Korumanız varsa ve direkt uçuşsa 24 saatten fazla veya 5 saatten fazla program değişiklikleri
Sadece birkaç istisna vardır:
- Bizim veya havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar
- Havayolu ile doğrudan değişiklik yaptığınız veya bagaj eklediğiniz durumlar
- Uçuşunuzu kaçırdığınız veya eksik vize veya diğer belgeler nedeniyle uçuşunuzu gerçekleştiremediğiniz durumlar
Aksaklık hizmeti eklemediğimde ne olur?
Yine de elimizden geldiğince yardımcı olacağız ve alternatif bir seyahat bulmamızı isteyebilirsiniz. Ancak, yeniden rezervasyon veya konaklama gibi masrafları karşılayamayacağız.
Havayolundan geri ödeme talep etmenize yardımcı olabiliriz, ancak alacağınız miktar ve zamanı havayolu politikalarına ve ilgili yasalara bağlıdır. Alternatif uçuşlar sunabilirler, ancak bu, mevcutluk ve programlamayla sınırlıdır.
Bilmem gereken başka bir şey var mı?
Kiwi.com Kredisi olarak geri ödeme seçerseniz, havayolundan alabileceğimiz herhangi bir geri ödemeyi saklayacağız ve onlardan alternatif bir uçuş kabul etmeyeceğinizi kabul ediyorsunuz. EC261 kapsamında doğrudan havayolundan tazminat talep edebilirsiniz.
Havayollarıyla doğrudan iletişim kurmakta her zaman özgürsünüz, ancak daha az seçenek sunabilirler. Tüm seyahatinizi değil sadece iptal ettikleri veya değiştirdikleri seyahatinizle ilgili belirli segmenti geri ödemek veya yeniden rezervasyon yapmak zorundadırlar.
Bu nedenle, seyahatiniz kendi transferlerinizi içeriyorsa sizi nihai varış noktanıza ulaştırmaya yardımcı olamayabilirler.
ABD'den kalkan veya ABD’deki bir varış yerine giden uçuşlar içeren bir seyahatiniz varsa doğrudan bizden orijinal ödeme yönteminize geri ödeme almanız mümkün olabilir. Ancak bazen ilk önce geri ödeme için uygun olup olmadığınızı havayolundan öğrenmemiz gerekebilir. Daha fazla bilgi için buraya bakın.
Havayollarına ve bize karşı olan haklarınız hakkında daha fazla bilgiye bu makaleden, aksaklık hizmetlerimize özel kural ve sınırlamalara da buradan ulaşabilirsiniz.
Tam ve bağlayıcı detaylar için lütfen Koşul ve Şartlar bölüm 10'a bakın; bu bölüm, aksaklık koruması hizmetlerimizle ilgili tüm kuralları özetlemektedir.